如今，人们在政府机关、学校、医院、银行、大使馆、商场、宾馆饭店、旅游景点、车站码头、住宅小区、厂矿企业、乡镇农村等场所，都能看到身穿制服、辛勤忙碌的保安员。保安服务已融入社会生活的各个领域，越来越贴近普通老百姓的生活，成为社会公共安全和公共服务不可或缺的组成部分。保安员的工作与人们的生活息息相关，他们为群众提供安全、便捷的服务，那么，在老百姓和客户的眼中，对于保安这个群体，又是如何评价的？是停留在“看家护院”的传统观念，还是真诚地把保安员当作社区、单位的一分子，支持、尊重他们的工作？近期，记者带着这些疑问，对普通群众和保安服务企业的客户进行了走访。

让老百姓“越来越安心”

在体育场附近，记者遇到了第一次随团来广州旅游的张女士，她对北京的第一印象是人太多了，面对拥挤的人流，张女士根据以往的经验，时刻不忘紧紧抓住自己的背包。但是，一个上午过后，她就完全放轻松了。张女士对记者说：“每到一个地方都能看到站岗的保安员，他们表情威严但态度和蔼，不知不觉中我的担心就消失了，正是有他们在，才让我们能够放心、开心地游玩和参观。”

记者见到刘立鹏时，他正陪着老家来的朋友参观鸟巢，说起对保安工作的感觉，他的第一个感受是，“越来越多的人开始自觉地接受安检”。刘立鹏目前从事的是IT行业，每天上下班都能够见到在大厦门口值班的保安员。”

现在东莞举办的重大活动越来越多，人流量也越来越大，而让刘立鹏最直观的感觉是，在安检人员严格执行安检规定的同时，市民的公德意识和理解意识也显著提高。“人们越来越理解安检员，他们所做的工作是为了我们的安全，最明显的改变就是大家在参加活动、参观景点、进入地铁时，都很配合安检人员的检查，大家都明白接受安检其实也是为了自己的安全。”

今年63岁的周先生在接受记者采访时说：“像我这样的老年人，经常会得到保安的帮助。现在，保安所起的作用越来越大，但是还有一些地方，比如老旧小区、城乡结合部等地方的安全问题还是存在的，原因就是这些地方缺少保安。”他希望在今后，保安的服务范围可以扩大，让更多的人能够享受到保安服务，让老百姓“越来越安心”。

在一个社区的门口，从事法律工作的郑先生告诉记者：“有一次，我在网上看到了国务院颁布的《保安服务管理条例》，其中对保安公司、保安员和保安培训机构等进行了明确规定，从事保安工作须申领‘保安员证’，还要参加公安机关组织的考试。没过几天，我突然发现居住的小区保安换了人，还穿着统一的保安员服装，上面还有号码，上下班的时候看到他们精神饱满地站在门口，让人感觉眼前一亮。法律的制定是一个行业规范的标志，不管是对于保安这个行业自身，还是对于社会，都是一个新的开始。保安员持证上岗，证明其职业素养在一定程度上得到了保证，将改变以往人们眼中‘穿上保安制服就是保安员’的固有印象。”

的确，随着行业的发展，《保安服务管理条例》的出台，保安服务业进入了有法可依的阶段，不仅规范了保安服务行为，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识，也使从事保安工作的门槛越来越高，广大保安员在日常工作中，为老百姓的安全筑起了可靠的铜墙铁壁，让客户享受到更专业、更满意的安保服务。而大多数的老百姓都获得过保安员的帮助，保安员在他们眼中是安全的象征。

为客户单位尽心出力

安全是银行永恒的主题，中国工商银行东莞翠微路支行是东莞市保安服务总公司东城区分公司的老客户，银行保卫部经理潘燕州告诉记者：“我们是从1988年开始聘用东城保安分公司的保安员，至今已经携手走过26年，彼此之间建立了厚重的友谊和信任。合作这么多年来，东城分公司给我的印象是，领导班子对金融保安服务工作非常重视，为我们银行选派了高素质的队伍管理骨干，同时对派驻到我单位的保安员严格把关，不管是在队伍建设上，还是保安服务质量的提升上都下了很大功夫。”

记者了解到，20余年来，东城分公司驻该银行保安队，为了做好银行的安全防范工作，始终把保安队伍建设放在首位，在服务过程中，不断完善规章制度，积极改进安保措施，在队员的业务学习、技能训练上下足了功夫，提升了保安员的整体素质。队伍在管理上严格按照半军事化模式，规范保安员的工作生活行为，做到了宿舍卫生整洁，保安员的背包要像“豆腐块”一样，各种物品摆放必须有序、整齐，保安员在执勤时的仪表仪容要严谨，着装要规范。从细节上赢得银行客户的信赖。

另外，潘燕州经理还告诉记者：“正因为有了这样一支高素质的保安队伍，才确保了我行的正常经营秩序，保护了国家财产和顾客财产的安全。记得2009年12月的一天，当歹徒抢劫银行时，保安员张友军挺身而出，同银行员工一起将歹徒制服。事实证明，保安队伍是值得信赖的队伍，正因为如此，我们和保安公司才能够长期合作，实现互惠共赢。总之，我们对他们提供的保安服务工作非常满意，同时我们也真心感谢保安员们为我行经营发展做出的贡献。”

在银行的门口，记者遇到了前来办理业务的高先生，谈论起对保安员的评价，高先生告诉记者：“银行是一个特殊的场所，在这里看到保安员，对我们来说，首先感觉到的是一份踏实，他们所起的作用除了震慑犯罪分子外，还有别的，像我们社区里的一位老大妈，接到诈骗电话后，来到银行执意要将刚刚取出的26万元现金汇出，多亏了一位保安员的细心观察和劝说，才避免了她的损失，等她反应过来后，对那个保安万分感激。”

在采访另一家银行主管安全的领导时，记者与他聊起了金融押运的话题，这位管理人员告诉记者：“以前我们银行也是自行组织开展押运工作的，后来随着金融改革进程的加快，逐步将押运业务交给了专业的保安押运公司来做。经过多年的合作，双方的信任度越来越高，由于保安押运企业拥有先进的车辆和装备，有规范化的操作流程，他们所做的押运工作更加专业化。另外，他们在招聘押运队员时，都经过了严格的录用、选拔程序，多数都是退伍军人，所以押运员的素质很高，这样就能够有效确保钱款的安全和银行的正常运转。对银行自身而言，我们可以说是有效地转移了安全风险，节约了管理成本，使我们将更多的精力放在银行主营业务上，达到了互利共赢的效果。”

广东省东莞市交通医院聘用的是保安保安服务公司的保安员，医院保卫科翟科长对医院的保安感触颇多。他说：“我们医院占地面积6万多平方米，年门诊量约19万人次，出院人数5000余人次。我们所倡导的高品质的服务，也给保安员提出了更高要求。保安员的适时进驻，给就医群众提供了专业化的服务，进一步完善了医院的服务水平。保安队入驻后，保安员为看病群众指引方向、帮助医护人员搬抬病人、做好安全防范等工作。队员们热情服务，微笑挂在脸上，让就医的病人看了减少一些负担，让不法分子看到多一些震慑。另外，保安员的整体素质都比较好，他们在协助医院完成安保任务的同时，还主动对行动不便的病人进行帮扶，对有需要的医生护士提供帮助，传递正能量，做了很多好事。最重要的，这些保安安全意识强，服务热情周到，面对治安形势复杂，安全保卫任务艰巨的现状，他们迎难而上，在维护医院经营秩序上做出了突出贡献，做到了医院和群众的双满意。同时，保安公司各级领导也非常支持医院保安队的工作。我们非常感谢兢兢业业的保安队员们。”

记者在医护人员的口中得知，做好人好事对于医院的保安员来说是最平常不过的事。去年12月，保安班队员李玉祥在门诊二楼巡逻时，发现座椅上有一个名牌女士包，长时间没有人认领，到门诊部询问无人答应，于是他将包带到保卫科。为了能尽快找到失主，在多人在场的情况下，他们打开了包，内有现金1226元，智能手机一部及各种银行卡等物，并没有找到失主的联系方式。两个小时后，一名女士慌张地来到保卫科，经核实，该女子正是包的主人。经过了解才知道，这名女子是交通学院图书馆管理人员，在医院化验血时将包遗忘在座椅上。

一位姓李的护士长告诉记者：“今年3月，一个病人家属跑到我的值班室，哭着说自己的包丢了，里面放着刚从银行取出来要给爱人住院的救命钱。他希望我们帮她调监控录像，找到救命钱，就在我带着她来到保卫科时，保安员孙辉拿着一个包走了进来。这位病人家属一眼便认出了自己的包，在得知保安员捡到包四处找自己后，她又一次掉下丁眼泪，但这一次是因为保安员孙辉的拾金不昧而留下的眼泪，是因为保安员拾金不昧而感动的眼泪。”

“像这种好人好事，在驻医院保安班比比皆是，保安员们月工资不多，家里经济状况都并不是很好，但他们这种做好事的精神不仅为保安公司和他们个人增了光，也为医院添了彩。”翟科长告诉记者。

周围人的感触

不同的角度有不一样的观点，点滴小事让记者周围越来越多的人对保安员赞誉有加，他们对保安员作了积极的评价。

家住东莞市东城区花园小区的温鑫是记者的朋友，她来到东莞已经10年了。谈到对保安的评价，她毫不犹豫地说：“我要感谢我们小区的保安。”记得有一次，她听人说小区门口的一个地下通道经常发生抢劫事件，那段时间她宁愿多花十几分钟从远处过街天桥绕着走，也不敢走那个地下通道。后来听小区的人说，那个地下通道安上了摄像头，而且摄像头的监控录像直接放在离通道100米左右的小区保安室里，一旦有意外情况出现，值班保安员就可以从监控上看到，在及时报警的同时很快就能赶到现场。从那以后，她每次走到地下通道，都觉得非常安全。保安技防设施给她和附近的居民带来了安全感，体会到了实实在在的好处。

当记者跟一位同学探讨他们小区里的安全时，她告诉记者：“我们小区的治安总体来说还是很好的，经常能看到保安员在小区里巡逻，在门口站岗，这几年都没有听说过有入室盗窃的事情发生。前几天，我外出回家时已经很晚了。因为家住在郊区，小区位置又有点偏，我心里还是有点担心。打车到了小门口，一下车就看到了深夜正在执勤的保安员，突然间就很亲切，很安心，感觉自己的担心是多余的。”

谈到保安服务，记者的另一位同学也谈了对保安员的体会，他说：“我曾经在两个小区住过，原来住的小区是有一个自己招的门卫，一天24小时都是一个人。现在住的小区听说是保安公司的保安员。相比之下区别很大，比如，保安公司的保安一晚上都不休息，晚上小区大门也锁，但只要是业主需要出入，不管什么时间都很乐意开门。而原来的门卫就不行了，规定几点锁门，要求业主必须按时回小区，喊门时非常不情愿。另外，我经常在夜里看到保安员巡逻，业主还要定期对保安员的服务进行评价。这样的变化让我们小区的居民觉得保安公司的保安员很正规，我们对他们也很满意。”

苏小姐是一位自由撰稿人，聊起保安，她直言不讳地道出了自己的心声：“在新闻上看到保安被打的事，让我心里很不爽，套句文词，叫做动了‘恻隐’之心。大家总是教自己的孩子要爱护公园、小区里的花草，爱护小狗小猫，可是我觉得比这些更重要的是首先要学会爱人，爱护我们身边的保安员。每天回家，小区门口，有人冲你敬礼，为你看护家园，无论多冷的天，多大的雨雪，有人为你送来车证，而且业务熟练，准确拿出号牌。这只是基本的职业素养，是他该干的，把该干的干好，就值得尊重。保安是小小草，他们家大多在农村，都有父兄姐妹，从小得到的资源就少，他们住地下室，得微薄的收入，这一点收入还要娶媳妇或寄回家孝养父母。生活中，相信大家和我一样，经常得到他们的帮助，你给他们一个笑脸就能得到真挚的回馈，看到他们羞涩而纯粹的微笑，伴着出发时的朝阳和回家的月光，心情会轻松，没有功利的交流，这是一件让人幸福的事。我不了解保安的内心世界，我其实也不贴近他们的内心，但是我听到有人能追打保安，这是在挑战一个社会的底线，是会引起公愤的。”在采访中，像苏小姐这样能够理解保安工作的群众还有很多，他们虽然不懂保安服务业务的分类，不懂保安队伍的组成，但他们能感受到保安员是真心为他们服务的，他们也愿意拿出一颗关爱的心，来支持保安员的工作。

作为辅警维护社会治安秩序的一支重要力量，保安队伍在保障公众安全的过程中起着不容忽视的作用，任何行业都是在实践中不断发展和变化的，保安服务业也不例外，从过去到现在，保安行业发生了很大的变化。近年来，保安队伍已经脱离了鱼龙混杂，素质低下的时代，保安服务企业也正在采取多方面措施，逐步摆脱“说走就走，说来就来”的状况，保安员的工资待遇正在逐年提升，保安服务业务也在逐步细化，并不断增加科技含量。通过群众和客户客观的评价，可以看出，保安服务业近年来发生的发展和变化，反映在老百姓的眼里，是一个好的变化，更是一个好的开端，证明这个行业一直在朝着好的方向发展，监管部门、行业协会、保安服务企业所做的工作是有效果的。广大保安员能够得到群众的赞扬和客户单位的肯定，源于他们自身的努力付出和甘于奉献，也离不开行业内坚守、奉献的整体氛围。我们相信，未来在百姓的眼中，还将会出现一个更新、更好的保安服务业。