广州市保安服务公司成立于1988年，是一家以人防为主，集技防、保安押运和犬防等业务为一体的安保公司，服务范围覆盖羊城全区，近年来，广州保安队伍协助公安机关破获了一批大案要案，抓获犯罪嫌疑人889人， 累计出动街面巡逻力量10万余人次，临时勤务3万余人次，消除各类事故隐患近3万余起，为客户挽回经济损失6000余万元，为群众做好事万余件，向困难家庭和灾区群众捐款20余万元。

20年来，广州保安公司坚持以科学理念引导人、以规章制度约束人、以竞争机制激励人、以良好品质影响人、以真情实感凝聚人，打造了一支“政治思想好、业务素质高、纪律作风正”的保安队伍。正是这支队伍，为公司赢得了口碑，赢得了声誉，打响了公司的品牌。

严抓管理以制度约束人

“抓管理，突出一个“狠”字，带队伍，讲求一个“稳”字”。这是广州市保安公司一直所坚持的经营哲学。公司在多年学习与探索中汲取了丰富而宝贵的经验，在多方调研的基础上对原有的制度进行修整完善，形成了一套完整的队伍管理制度体系。例如，完善岗位目标责任制，与管理，人员逐级签订目标责任书，明确“责、权、利”，对连续两年目标考核不达标或考核排名倒数第一的目标责任人进行调岗或免职；完善月测评制度，制定奖惩细则，设置光荣榜与警示栏； 制定半年、全年《绩效考核制度》，并组织专门人员对各部门、中队完成目标任务情况进行半年、全年绩效考核，对业务发展及队伍管理中存在的问题及时采取整改措施；完善以竞争激励为主要内容的用人机制，使一批有能力、有作为的新生力量充实进保安队伍。各项制度的健全与完善，为队伍的正规化建设起到了极大的保障与促进作用。

另外，公司还制订了开门纳谏制度，主动上门征求客户的意见建议，聘请义务监督员，定期召开客户单位领导座谈会，诚心求意见，踏实搞整改，使服务质量不断提高。

光有制度和规矩不行，关键还得认真落实，认真实施。对于违反制度的，也应该有相应的惩罚措施。公司设立督察科，每周不少于两次查岗，对仪容不整、脱岗人员及相关责任人进行处罚，并进行通报批评。采取抽查的方式，对基层执勤班的内务卫生等方面进行综合检查，从根本上杜绝安全隐患和违法违纪事件的发生。

公司还建立一票否决制度，即出现克扣队员工资及吃请者；不按时发放队员工资者；违法违纪和造成重大事故的；完不成任务指标的；财务不清不明、不公开和“体外循环”的；隐瞒事实、弄虚作假，造成后果的；不服从命令、章程造成后果的；人车枪弹管理不善造成后果的，一概从严处置，包括开除。通过严格的制约机制，将队伍违法违纪率控制在零。

另外，公司特别重视领导层的带头作用，号召各级管理层都要以身作则。公司对中层以上人员提出了“三个严格”、“四个能力”、“五常管理”，及“八个一”的要求。“三个严格”，即严格管理中层，严格管理队伍，严格管理自己；“四个能力”，即应当具有观察和发现问题的能力，具有快速解决问题的能力，具有独立和协同作战的能力，具有坚强的意志和自控能力；“五常管理”即：常整顿、常沟通、常规范、常自律、常检查；“八个一”， 即一是每天上班精神饱满，二是每天工作尽善尽美，三是每项服务无微不至，四是每次接待热情周到，五是每次批评虚心接受，六是每个承诺坚决兑现，七是每个细节认真对待，八是每个隐患及时排除。通过对“三个严格”、“四个能力”、“五常管理”及“八个一”要求的贯彻落实，使队伍的整体素质和工作效能有了质的飞越和提高。

严格训练以教育培养人

在队伍建设方面，公司坚持走职业化的路子。一是在人力资源配置上，进行中、青结合，做到了结构合理、比例协调。二是加强了职业道德教育，特别是注重保安职业的法制教育。三是突出专业技能培训，强化综合素质与专业技术。

公司坚持招聘制度，全面落实持证上岗制度，实行军事化封闭式管理，使员工的岗前培训、岗位轮训成为一项经常性工作，每年培训保安队员2000余人次，合格率达90%以上，确保了保安队员都有过硬的政治理论、业务技能和军事素质。每周定期召开班长以上会议，每月10日定期召开职工例会，随时评比优秀员工，并在基层执勤班中开展“三加强、四满意、五好、六无”活动，充分调动了广大队员的工作积极性。

公司采取军事训练与理论学习同步进行的模式，严格培训全体队员，考试合格率达90%以上。通过开展“作风纪律教育整顿活动”、“大练兵活动”、“争创文明班示范岗活动”和“大学习大讨论活动”等，加强对保安员的职业道德教育，内练素质、外树形象；同时把及时宣传贯彻《保安服务操作规程》 与实际工作有机结合起来，不断提高队员的素质和业务水平，做到日常生活制度化，上岗服务规范化，集中管理军事化。

2008年初，公司参照、借鉴全国各地已出版的保安培训教材精华，结合广州保安工作实际，修订完善了具有广州保安特色的《保安员实用手册》，组织全体队员进行学习，让队员知晓哪些该做哪些不该做。

公司坚决不放松思想教育工作，定期带领队员深入学习理论、法律知识，不断提高队员的政治理论水平，全体队员的社会责任感和工作紧迫感显著增强。

在做好基层队员教育培训的同时，公司还注重加强中层管理干部培训工作，每年举办中层管理干部培训班，主要提高其管理及各项业务能力，平时采取以会代课的教育方式，加强各部门主要领导的政治素质教育。

关爱员工以情感凝聚人

党工组织是促进企业文化发展，增强企业凝聚力的重要力量。广州市保安公司党支部按照“围绕经济抓党建，抓好党建促发展”的 工作要求，组织实施“党员帮扶大发展”和“星级”基层党组织创建活动， 始终坚持党支部书记是党建工作的第一责任人，主管领导是直接责任人，根据实际工作需要，将原来支部进行改选，成立总支，设六个支部，并实施“四个一”责任制，即每个班子成员分管一个业务部门，每名党员确定一名帮扶对象，每周进行一次工作汇总，每月至少一次深入到基层了解情况，解决存在问题，推进创建活动向纵深发展。

为健全组织建设，公司成立职工工会，切实履行民主参与、民主管理、 民主监督职能，维护职工合法权益。根据实际工作需要，设立专门组织、宣传、女工、生活、劳动保障、财务、民主管理、劳动法律监督等工作委员，建立健全经费审查委员会和女职工组织，以切实维护职工的权益。工会下设“爱心协会”，成员主要由公司各部门负责人和机关各科室部分女员工组成，主 要解决公司适龄和大龄青年的婚姻问题，他们通过网络传媒、婚姻中介和召开企业联谊会等方式加强与社会各界沟通联系，为大家铺驾鹊桥，并包揽婚礼车队、乐队、结婚录像、婚礼司仪、婚礼总管和内外柜等工作，形成从恋爱 到结婚的“一条龙”服务，自协会成立以来，公司共为24名员工解决了婚姻问题。

公司坚持以人为本，以情、以德管理，加强对保安员的正面教育引导和关心爱护，每年开展“春风行动”，公司一把手深入基层进行走访慰问，和队员展开贴心交流，在队伍中确定帮扶对象，展开帮扶计划，形成帮扶对子，确实从根本上解决队员的生活难题，使其没有后顾之忧，能够全身心投入到本职工作中。

公司高度关注保安队伍预警性信息，及时发现和解决各类苗头性、倾向性不稳定因素，完善防范、化解和控制措施，及时疏导和化解矛盾，畅通社情民意反映渠道，防止在保安队伍内部形成因共同利益诉求引发的群体性事件。

公司根据《劳动法》及相关法律法规的规定，健全社会保险制度，及时足额发放保安员工资，根据当地经济发展水平，适时为队员提高工资和各项福利待遇，切实维护保安从业人员的合法权益。同时积极研究改革保安从业人员管理模式，依据保安员职务、工龄、服务岗位等进行分类，实行准军事化集中管理和社会化自主管理相结 合，保持保安队伍和谐稳定。

同时，公司经常组织队员们开展歌咏比赛、演讲比赛、篮球赛、趣味运动会等形式多样的文体娱乐活动，让大家在互动中增进友谊。公司还以讴歌爱岗敬业的保安事迹和弘扬团结奋进的保安精神为出发点将保安队伍中的好人好事和工作亮点及时宣传报道，年均在《广州日报》、《广州晚报》、《广东电视台》、《广州电视台》等各类新闻媒体发稿300余篇。这样对内为员工树立了典型，起到了鼓舞人心、振奋人心的作用，对外树立了公司良好的形象，赢得了声誉。

服务社会以品质影响人

人民保安来自于人民，更要服务于人民。2008年的5月份，一场地震灾害袭临四川，为了帮助灾区同胞渡过难关，重建家园，公司总经理艾宪华在队伍中发出向灾区献爱心的倡议，他个人带头捐款5000元，献血400毫升，同时鼓励妻子和儿子去街头的志愿者队伍里捐款、献血，在他的带动下，全体队员共向汶川受灾群众募捐善款20000余元，献血10000余毫升；同时为了妥善应对“5.12" 震后各项工作，最大限度保障奥运安保工作的正常开展，协助当地公安机关做好各种公共安全类突发事件的处置工作，公司又成立了预防和处置突发性事件工作小组，在队伍中挑选精兵强将，组建了两支机动队，24小时待命，以保证随时支援抗震救灾工 作。

亚运会和残亚会期间，广州保安增加街面巡逻1000人次，对客户单位安全检查8000余人次，所服务的1100余家客户单位，特别是党政机关等重点要害单位没有出现任何问题，队伍中涌现出好人好事30余起，协警抓获违法犯罪嫌疑人4名，为客户单位消除安全隐患40余起，收到群众感谢信5封。队员们以高度的责任心，履行了自己“保驾护航”的职责，以实际行动确保了客户单位的安全，为平安亚运作出了积极的贡献。

广州保安还充分发挥民兵作用，服务于当地经济建设。公司自2002年成立民兵营以来，在人武部的关心指导下，针对新时期民兵工作的新特点、新要求，一切从实际出发，突出抓重点、抓质量抓基层的工作思路，大胆改革，勇于创新，积极开展人武工作达标创优活动，充分发挥出了民兵在两个文明建设中的突击队和主力军作用。公司连续多年被人武部评为“民兵工作先进单位”。目前，公司民兵队伍已由原来的120余人增加到了800余人。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。面对未来保安行业的新需求与高要求，广州保安服务公司将不断求新、不断进取，开拓一番新天地！