在社会的快速发展过程中，单纯的人防服务已经不能满足人们的防范要求，“向科技要安全”已成为时代发展的趋势，广州市保安服务公司早早的嗅到了这一点，摸索出了一套“科技服务客户、服务引领市场”的技防经营新观念，大力开展技防服务。目前，广州市保安服务公司的技防服务已深入千家万户，得到了广大市民的充分信任，已有5000余家客户单位加入联网报警系统，200余家客户单位加入视频监控系统，技防服务已成为广州新型安全防范工作的亮点。

创新发展技防服务成亮点

随着经济社会的发展，人防服务已不能满足人们日益增长的安全需求。要做大做强保安业，只有不断开拓服务领域，走科技发展之路，形成人防、技防兼有的防范体系，才能增强企业综合实力和竞争力，才能抵御市场 竞争的严峻考验和挑战。广州保安在发展过程中，不断更新经营理念，开拓思路，大力将科学技术运用到保安服务上来，把科技含量高、市民欢迎的新项目投入市场，积极应对市场发展形势和客户需求，有力地推动了广州保 安业的发展。

从2005年起，为了更好地发挥保安队伍协助公安机关搞好治安防范， 预防和制止违法犯罪的辅警作用，公司在积极发展人力防范扩大保安服务市场的同时，充分利用现代科学技术来加强社会治安防范能力，提高保 安服务的科技含量。公司共投入资 金1 00余万元，与美国霍尼韦尔公司、成都理想科技公司等联合推出了联网报警服务系统，建立了与市、县公安局“110"指挥中心、巡警联网的技防网络报警中心，开展技防服务。在市场拓展期，公司大力加强技防产品的宣传力度，不断创新营销模式，采取上门推销、发放宣传资料、喷绘标识、张贴技防广告等多种有效手段，让商家、店 铺及客户单位深入地了解、认识、认可技防产品。“以前，对技防产品不了解不熟悉，我们门市夜间一直都是聘请 人员进行守护，那样成本花费较大不 说，安全也得不到保障，还要承担看守人员的风险，失了盗也只有自己承担。现在好了，自从安装了联网报警系统后，不但成本费用低，安全更得到了保障，而且失了盗还会得到赔偿，真是互利双赢。”某经销商王经理如是说。技防业务由于宣传到位，营销得力，服务完善，业务发展取得了显著成绩，特别是渠县分公司先进的经营理念和良好的市场运作业绩，得到了各兄弟单位的充分肯定和高度赞扬，已接待省内外30余家兄弟单位前来参观学习。目前，公司联网报警服务服务已得到党政机关、企事业单位以及市民的广泛认可和信任，发展前景广阔。

2009年1月，为顺应广州发展形势和客户的安全需求，公司在大力发展联网报警服务的同时，适时地推出了视频监控系统，开展视频监控服务。 目前，已有200余家客户单位安装了视频监控系统，该项服务已呈现良好的发展势头。

诚信服务技防服务创品牌

“科技领先，优质高效，诚信服务，持续改进”是公司的质量方针，公司在大力发展技防业务的同时，也更加注重服务质量的提高，努力打造客户信赖、客户满意的技防服务品牌。

定期客户回访。为了及时掌握动态的服务评价，公司建立了严格的客户回访制度，制定了售后服务质量手册，严格按照手册按时对客户进行回访和满意度调查。“产品运行状况如何、使用是否顺心、下班后是否放心、是否安全、服务是否满意”等都是公司回访的重点，通过一系列的回访措施，客户普遍感到满意。

开通互联网客户服务中心。互联网客户服务中心可以便捷地进行“在线咨询”、“投诉和意见征集”、“顾客满意度调查”等，以此加强与客户的沟通，拉近与客户的距离。

建立信息平台与顾客互动。客户服务部接到顾客投诉后，及时处理， 查明原因，消除矛盾，融洽关系，恢复顾客对系统的信心。对顾客的意见和建议，客户服务部及时提交公司领导，由领导将事件处理情况制作成“回复 函”，再次送达顾客，征求顾客对“回复函”的意见，直到顾客满意为止。

主动上门找服务。客户加入联网报警服务以后，公司严格售前、售中、 售后服务承诺，定期或不定期地上门找服务，了解客户需求，了解客户对服 务工作的建议，需要现场改进的立即改进，需要公司帮助解决的立即照办，这样既增加了客户对公司的了解，又 取得了客户对技防产品的信任，对宣传公司的技防产品起到了事半功倍的效果。

扩展技防增值服务。在与客户的沟通中，许多客户流露出渴望通过联网报警系统加强客户之间商务合作的意向，公司立即对此进行评估，组建了 “联网报警VIP会员联盟”，为会员设立了网络广告宣传平台，建立了会员精神家园“警事通论坛”，定期开展联 盟活动，促进会员之间的商务合作，共同应对市场竞争。

至善服务显真情。“5.12”汶川大地震发生后，许多单位、门市、住房因在紧急撤离时惊慌失措，来不及关门锁门，处警巡逻队员发现后，主动为客户关门锁门，对无法关门锁门的用户， 采取现场派人值守、通过客户信息拨打其电话，通知前来锁好门窗，并叮嘱其布防，确保安全。同时，利用处警巡逻车加强街面巡查，防范偷盗案件发 生。在地震期间，技防共接警589起，处理电话求助2850次，出警队员替用户关、锁门423起，帮助用户布防1 856 次，为客户单位搬运货物17次，未发生客户物品丢失和被盗现象。

科技创安技防服务显神威

联网报警系统作为一种先进的防 盗抢报警服务业务，在技防服务的运用中，它充分发挥了智能性高、识别能力强、反应迅速的特点，有效地预防和制 止了各种盗抢案件的发生，为客户单位的财产安全筑起了一道“防护墙”。

2008年9月，渠县分公司联网报警用户多次被盗，在给客户造成损失的同时也给公司的声誉造成了一定负面影响，商家客户甚至对联网报警系 统产生了怀疑，为打消客户的担心和疑虑，公司和盗贼斗智斗勇，终将盗贼现场擒获。原来，盗贼在踩好盗窃地 点后，由一人实施盗窃，一人在出警点报信，当看见出警车出警后，立即用手机报信，实施盗窃人员得到信息后马上撤离，当处警队员赶到时，盗贼已逃 之天天。后来，公司掌握这一情况后，改变防范策略，用两辆车备勤，一辆车在外围待命，一辆车在公司待命，当联网报警系统发出警情后，接警人员迅速通知在外围待命的车辆赶赴现场处警，当场抓获盗窃作案人员。通过防范策略的改变，盗窃得逞案件再也没有发生。2011年12月以来，联网报警客户多次发生警情，但都因犯罪分子 狡猾诡异、作案快速而抓获未果。联网报警中心处警队迅速改变处警策略，变一点待警为多点待警，终于将犯罪分子成功抓获。12月15日凌晨4时11分，报警中心警铃大作，警情显示荷叶街某门市玻璃探测器发出警报。接警队员接到警情后，立即通知布控在外的两组处警队员处警。处警队员接到处警命令后，从不同地点迅速出发，仅1分30秒就赶到现场，只见有两人在该门市前东张西望，形迹 十分可疑。处警队长张光宪等立即下车，哪知正向他们走近时，两人见势不妙，拔腿就朝大北街方向逃跑，但另一组处警队员早已堵住了去路，六名处 警队员前堵后追，形成包围之势，在大北街将一名盗贼成功抓获。

截至目前，公司通过联网报警服务共防止各类盗窃案件258起，为客户避免和挽回经济损失500余万元，抓获违法犯罪嫌疑人47人，有力地维护了社会治安的稳定。

服务无止境。开展技防服务以来， 公司立足本职，以科技创安为要点，对外抓市场的发展与开拓，对内抓服务质量的提高，全力打造防范有力、客户 信赖、百姓满意的技防产品，让技防服务走向千家万户，服务平常百姓，使公司的技防产品叫得响、效率高、作用大，真正把技防服务打造成安全防范的尖兵，形成客户满意和信赖的保安品牌。