目前，保安行业面临的竞争日益加剧。如何应对强烈的竞争压力，在将来的市场竞争中立于不败之地，作为企业的领导者，应具备什么样的素质，才能担当时代的重任，成为推动企业发展强有力的驱动器? 下面，本人就如何做好一名保安公司老总，科学发展保安企业作几点拙见。 用“心”运作、科学管理公司。

打造企业核心管理团队

用“心”运作、管理公司，使企业核心管理团队人人都成为企业的主人翁，依靠团队力量重拳出击是保安公司老总做大、做强企业，实现公司跨越 式发展的“核心动力”。用“心”运作、科学管理公司是我的座右铭。我始终认为，公司老总是企业团队的领头雁。唯有充分调动和依靠团队中坚力量才能为企业发展提供动力。团队精神是团队成员在老总的领导下，相互沟通协作、群策群力为共同目标而努力奋斗的精神。增强核心管理团队的向心力和凝聚力，完备个人与公司利益的相互统一，促使团队和企业高效运转，管理团队即是企业的核心。上海畅铭保安服务有限公司于2009年成立之初，公司即拿出49%的股份给予中、高层管理团队及员工，目的即在于体现占据公司近半股份的员工群体成为公司的共同主人，公司与员工共享企业发展成果，共担企业发展风险。伴随着畅铭跳跃式发展的3年，员工的钱袋子鼓了，干劲足了，为自己就是为公司的良好氛围浓了。另外，公司为激励管理团队成员，又采取了从利润中拿出资金作为基础基金同个人出资相 结合的方式，鼓励核心团队成员购买私车“以兹奖励”。辛劳同收获成正比，比学赶帮同资源共享的有机结合，创造了公司以年均200%的倍增速度发展。

建立量化管理考核体系，解决公司发展当务之急

建立量化管理考核体系是保安公司做大做强的必然选择。无论保安公司规模是大是小，建立量化管理考核 体系都是公司发展的当务之急。量化管理对于公司来讲是一个大工程，说起容易做起难，实施量化管理只可循序渐进，不能操之过急。这也是一直困扰我多年的难题，先期实施时曾遭遇无法考核的尴尬，原因是什么呢？ 问题突出于两点，那就是宏观易定细则难寻，管理目标大无法做到精确，也就是看得到，摸不着，从而无法成为量化参数。其次就是管理目标下的工作内容与工作量之间没有一个科学的、清楚的、相对公平的“基础单元”。这是我长期思考的两个问题，项目管理之所以要量化管理，其目的在于无论出现任何意外情况，都务必保障所有结果准确无误地达成。因此，从开始到结果，都必须以量化的数据进行监督和检验。我从以下三个方面入手进行细分：首先，管理目标量化。目标量化具体到每个细节，适合保安公司特有的目标管理，比如：服务客户满意度提升20 %市场占有率年均提升10%。对于所有需要解读的地方，我要求管理团队每个人务必理解，此项事宜由公司稽查部核实团队得到的信息是否做到100%理解。其次，管理方法量化。在每个项目管理中，管理方法量化往往被人忽视或弱化。公司老总给予管理目标量化，各区域管理中心经理要采取措施达成目标，而又不能刻板执行，作为一个量化数据，能够减少人员的无用功。特别对于基层管理人员来说，是实用的，因为他们为达成量化目标要充分发挥自己的主观能动性，确保硬性目标的软着陆。最后，管理结果量化。对于管理结果的量化考核，我认为管理结果不能只有一个，在大的结果下，考核阶段性的小结果，以便不断地调整以适应新的情况，最终保证大的结果。

激活企业内部市场竞争因子，强化提升商业模式执行管理

激活公司内部的市场竞争因子，在公司内部来一场市场思维风暴，建 立能者上，弱者淘汰的常态化机制，是 提升团队工作执行力的重要手段。这是我经历国有及民营保安公司的两次创业过程中，一直思考的公司管理制 度及执行力的矛盾解决方案。公司发展初期，管理人才缺乏而举步维艰，在自己同管理团队最初的磨合过程中， 就遭遇了团队成员因个人利益出现损害时“脱衣走人”的情况，原因就在于管理者的心理不平衡在作怪。公司制度是公正的，员工为自己的过失埋单是正常的，但现实是这种正常往往发生在自己身上时就不再正常了，总觉得为公司付出那么多，没有功劳有苦劳，就一件事情没办好受处罚而心气难平。但恰恰人就会在这种“我非圣贤孰能无过”的惯性思维之发酵、长期延续，从而导致管理制度执行难或形成恶性循环的两难结果。作为公司老总，在“严”与“爱”面前怎样取舍，又怎样解决公司发展中的管理人才难留问题呢？我一直坚信，一个公司管理团队的高效执行力是关乎企业成败的关键，是保安公司做大、做强企业，实现公司跨越式发展的生命线。民营保安企业管理的最大亮点就在于由上至下的高效垂直管理体系，作为民营保安公司老总要善于捕捉和运用公司自身所特有的强势执行力。“逆水行舟，不进则退”，公司不应因管理人才的流失而畏首畏尾，要敢于运作末位淘汰机制，走市场化道路，拓宽管理人才引进渠道，建立和完善公平、公正、公开的竞争平台，在管理团队中营造今天我是你领导，明天可能你就直接领导我的氛围，让所有人接受这样的规则，激发大家以更高的激情和创新精神提升自我，从而造就团队高效执行力。

定位高端求突破，精益求精求发展

厉兵秣马、精益求精，定位高端保安服务市场，是保安公司老总做大、做强企业的必经之路和必然选择。我深 知保安公司大发展背后所需积聚各层次的管理人才和团队，并为之搭建展现才能的平台。畅铭公司在成立后的 2年中，以保安管理区域进行划分，将上海17个行政区、县保安项目划分为8个区域管理中心。严格要求每个区 域管理中心必须树立3个标准化保安服务样板，以点带面，促使所属区域管理中心其他项目奋起直追。所有区域 管理中心每半年进行一次标准化班队层面的专业及技能大比武，每年12月中旬进行一次公司层面的保安服务知 识竞赛逐鹿“前三甲”。“向管理要效益，服务以质取胜”的观念深入人心，经过历年大比拼，锻造、培养出了大批优秀管理人才和创业团队，为公司向高端保安服务市场迈进打下了坚实基础。在于2012年11月底客户服务合同续签之际，我力排众议，果断摈弃 “以岗位数量取胜、微利多收的短线收益观点，”一举砍下接近25 %的所有低端保安服务项目。尔后，公司从各区域管理中心精挑细选共计50人的退伍军人及优秀保安员成员成立特卫团队，主攻高端大型城市综合体保安项目及市级大型活动临时护卫任务。 2012年4月，公司凭借特卫团队一举拿下香港物管企业在沪的超大型商业项目的保安服务合同，又于6月份签下总价值350余万元的临时护卫合同，成功实现 了2012年求稳发展目标后的历史性转型。

提升保安增值服务，抢占保安市场利基

随着保安行业的发展和人们对安全需求的增加，增值服务力已在保安服务市场中越来越不可或缺。关注客户的即时感受，即“客户体验”几乎成为保安服务企业成功打动服务客户所需的重要部分，保安增值服务是保安市场发展的必然产物，是一种新商业模式的创新力。2009年公司初入上海保安市场，在接管一大型社区后，保安团队以微笑服务及保姆式增值服务为切入点，着眼重点倾斜及关注上海快节奏生活背后的留守老人及儿童，组织了保安员为进出不便老人携带物品提供一站式到家服务，保安休息室配置儿童玩具及画册。为放学后儿童提供玩耍、娱乐之地。保安团队的温馨服务为社区白领族解除了后顾之忧，众多业主津津乐道自己社区的保安贴心，逢人便夸自己社区保安和其他社区就是不一样。“金杯，银杯，不如老百姓的口碑”，社区团队逐步发展壮大。好口碑传诵之后，是紧邻社区的一家拥有国家一级物业管理资质集团老总的拜访，很快与公司达成了合作协议，公司也由此进入该集团并通过其举荐进入包括其兄弟伙伴企业的所有物管保安项目。

扬长避短强素质，服务一流创品牌

在保安队伍总体素质循序渐进的优化过程中，内练职业基本功，迎合服务客户不断增长的多样化需求，是保安公司扩充、占领市场，做大、做强保安公司的必修课。美国管理学家彼得提出过著名的“木桶理论”，其核心内容为：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁最长的那块木板，而恰恰取决于桶壁最短的那块，作为公司老总，我也经常以此警示我的企业管理团队，任何公司都有它或多或少的短板缺陷。企业短板是实现公司做大、做强过程中的软肋，它决定着一个公司的发展高度，完全避免是不可能的，如何将此影响减少至最低是长期困扰各位公司老总的难题。2012年1月底，畅铭公司进驻一家香港外资物管企业，在保安岗前培训首日，客户领导首先带领我司保安管理团队观看的是某国保安在着装、面部表情、肢体语言等细小情节的礼仪规范以及在处置突发事件应急中保安表现出的撞门破锁、勇于施救、拍照取证等视频资料。尤其在短片中出现的保安员在救人第一原则下，所表现出的对物品损坏的视觉冲击令我倍感震惊，同时引起我思考的是中、外保安员在价值观不同的差异下昕表现出的责任意识的不同。工作尽责和敢于担责是不同的保安责任概念，国内保安责任意识作出上述突破依然还有很长的路要走。再者，外商高端眼务客户所需求的已不仅仅是提供安全保障及保安微笑服务零投诉，而是包含保安对责任区域安全风险管理掌控、装修施工管理现场违规判定、持续性的安全环境风险评估等更高层面的综合素质体现，尤其在高端保安服务市场各类突发事件风险控制等方面的欠缺都是保安企业走进高端保安服务市场的短板，全方位做好高端服务市场的准入还有久远的路要走。但值得欣喜的是我们已意识到并已着手在作相应努力。