11月21日上午，“2013报警运营服务论坛”在京召开，本次论坛的主题为“融合、规范、发展”。参加本次论坛的人员有保安监管部门领导，北京保安协会、北京安防协会、北京物业协会会员代表，国内外知名报警服务企业，地方保安协会秘书长，国内外知名金融安保器材产品商、服务商，博览会参展商，会员代表等，共计200余人。

嘉宾建言献策， 共促行业健康发展

21日上午，许多代表早早就来到了会场，希望能从论坛中获取更多的信息，与业内精英交流学习。

出席论坛演讲的嘉宾有公安部治安管理局八处调研员顾岩、台湾中华保全协会顾问游人杰、国通创安报 警网络技术有限公司董事长秦嘉黎、 上海市保安服务总公司副总经理张 铭、CSST集团一中安消技术有限公司首席执行官方力、中国区执行总监 ADEN Servlces（法国埃顿酒店管理集团）任继哗、北京富盛视联图像系 统运营服务有限公司副总经理李鸿博。本次论坛由中国保安协会栗萍 主持。

会场上，各位演讲嘉宾从各自不同的角度对报警运营服务进行了阐述，语言生动，内容丰富。公安部治 安管理局八处调研员顾岩从监管部门的角度，对于报警运营服务的认识进行了诠释。台湾中华保全协会顾问游人杰介绍了台湾的报警服务现 况及发展方向，其中谈到的商业模式和成功案例，让与会代表可以从中得 到借鉴。国通创安报警网络技术有限公司董事长秦嘉黎在其演讲题为 《技防与人防的结合促成保安服务业的创新与发展》中对报警服务模式、 报警运营云服务等话题进行了论述，对于保安引入技术防范能力的作用 进行了分析，在演讲中，他还不时向与会者提出问题，希望和大家进行探讨。上海市保安服务总公司副总经理张铭则从国内外相对比的角度出 发，对报警服务业进行了探讨，并对 如何积极寻求突破当前报警服务业发展瓶颈的新路径，从战略发展以及应对策略方面进行了论述。近年来， 越来越多的人开始谈论智慧城市，智 慧城市是什么样子的，如何建设一个智慧城市，CSST集团一中安消技术有限公司首席执行官方力就“智慧城市”这个话题，和与会代表进行了生 动的交流。ADEN Services（法国埃顿酒店管理集团）中国区执行总监任 继哗则向与会代表介绍了他所在的公司，埃顿服务是一家全法资的综合 配套支持服务供应企业，1997年成立于越南，1999年进入中国，目前在中国有15000名员工，在40个城市运营，有30家分公司，此外，他还就现 代安全管理理念进行了阐述。北京富盛视联图像系统运营服务有限公司副总经理李鸿博则就安防领域的 运营维护服务这一话题，结合实践谈了自己的感受和想法。

在发言中，每位嘉宾通过自身的专业和实践对报警运营服务的现状及未来的发展建言献策，他们希望通过论坛这种交流形式更好地推动报警运营服务规范健康的发展。

言引入胜 ，得到与会代表共鸣

公安部治安管理局八处调研员顾岩作了题为《加强保安监管规范报警运营促进我国保安服务市场的繁荣发展》的演讲，以他对报警运营服务的认识诠释了本次论坛的主题一一“融合、规范、发展”。

演讲中他首先谈到融合。他认为事物的发展是在对立、转化、统一 的相互作用过程中，优化自身及与相关事物之间关系的要素和结构，以提高适应环境和促进和谐的功能，及提高存在的价值。事物的发展往往促 进了融合，融合又可推动事物本身更好更快的发展。纵观我国保安服务业发展历程就是人力防范与技术防范相互融合的过程。随着改革开放 不断深化，经济社会高速发展，物质生活水平不断提高，社会安全需求越来越大，以及社会转型时期治安形势的复杂多变；使以市场的方式为社会 提供安全产品的保安服务业应运而生。在发展初期，保安企业主要从事提供人力防范，成本高、效益差，且不能满足安全需求的多元化和个性化要求，长期下去，别说发展了，连生存都会有问题。随着科学技术的进步， 安防产品不断引进和研发，安防工程日益普及带动了安防产业的蓬勃发展，这就为摒弃原始单一的、粗放的服务模式，转变为充分运用安防技术提高防范能力，提升综合服务质量和 水平创造了条件，然而再完善的报警系统如果离开保安人防的维护运营是发挥不了应有作用的。因此，保安与技防之间的融合成为历史的必然。这一融合符合市场规律，提高了保安 业适应环境与和谐发展的功能，提升了存在价值，终将使保安业得到发展。由此可见，报警运营服务就是保安与技防融合的产物和载体。

《保安服务管理条例》（以下简称《条例》）中明确规定安全技术防范是保安服务的内容之一，并提出部分规范要求。报警运营服务作为技防的延伸在监管层面率先与保安融合在一起，这既是保安市场发展的需要， 也是公安业务工作的需要。为此，去年针对辽宁省公安厅《关于提供技防服务业务的企业是否应纳入保安监管等有关问题的请示》，三局经与有关部门协调以公安部名义进行了批复，明确将报警运营服务纳入保安监管。该批复作为规范性文件下发，标志着报警运营服务与保安的融合得到了固化。同时，由于治安部门将依法对报警运营服务实施监督管理，那么报警运营与治安管理也就实现了 融合。实际上，这种融合由来已久， 追溯到上世纪五十年代，公安机关向社会公布的匪警电话（现在通称报警电话110），主要是由治安部门提供服务和管理，组织出警，这就是原始 的、低端的报警运营；另外，1998年以来，报警运营服务对象的安全保卫工作都归口到治安部门了，两者早就不可避免地产生千丝万缕的关联，因 此，可以说这种融合是自然的、合理的，也是必然的。报警运营依托保安服务业的平台，并与治安业务工作紧密结合方能得到更好的发展，在业内已普遍形成一种共识。从某种意义上说，今天我们在中国国际保安装备技术产品博览会上举办报警运营服务技术论坛是保安与报警运营、治安与报警运营进一步融合的良好开端。

其次是规范。对报警运营服务进行规范是加强社会主义法制建设， 依法行政的必然要求，是加强社会治安综合治理，完善社会治安防控体系建设，贯彻落实《条例》加强保安监管工作，进一步促进保安业遵循社会主义市场经济规律保持可持续发展的重要举措。保安服务业是一个极为特殊的行业，报警运营服务作为其中的一部分也不例外，其特殊性主要体现在主体的多元性和服务的有偿性。报警运营服务是运用社会资源维护公共安全，降低可防性案件发生，提高人民群众安全感，其服务的效果和质量直接关系到国家安全、人民群众人身财产安全，关系到预防和惩治违法犯罪的运转机制和效应，因此不能杂乱无序，放任自流，不能完全依靠市场规律和行业自律进行调整，必须进行适度的管理和规范，否则不仅起不到应有的防范效能，反而可能埋下隐患，产生更大的危害。对报警运营服务进行规范不是盲目限制和干涉，根本目的在于通过管理和培育市场，使报警运营服务业从我国国情的实际出发，在充分结合保安业现状、治安形势特点和警务工作模式基础上发展壮大。

目前，对报警运营服务的规范管理工作要在《条例》的基本框架下进 行。初步设想是公安部出台规章，作 为《条例》的配套性文件，指导全国 公安机关统一规范管理报警运营服务活动，待到以后《条例》修改时，再 将相关内容增加进去。需要强调的是规章中不涉及安防产品生产、安装工程方面的内容，主要关注报警联网及运营服务的过程和效果，特别是从 事报警运营服务企业和人员的资质、不同服务对象的服务内容、形式和要求、跨地区服务、公安机关出警、监督检查和宣传指导的职责定位等。同 时，还要组织制定与运营服务相关的行业标准，配套规范。这次论坛的目的之一就是想了解和搜集大家对报警运营服务加强规范管理方面的意见和建议，为下一步制定规章和标准做准备。在此也希望今后更多的业内各方面专家积极参与到制定规范和标准的工作中来，献计献策。

第三是发展。中国保安服务业 虽然发展历史短暂，但是随着经济社会发展，安全需求不断增加，特别是近年来保安体制改革不断深入，市场有序开放、社会化程度不断提高使保安市场显示出勃勃生机。在平安建设、社会管理创新的要求下，报警运营作为保安业分支势必伴随着保安 业的发展而发展，可满足安全需求个性化、多元化、专业化的报警运营服务市场趋于成熟，已成为朝阳产业。从市场发展趋势看，单一人防效益差，安防产品和安防工程市场相对具有一定的饱和度，而报警运营服务依托收取服务费获得利润的来源则是长期的、无止境的，是市场发展的动力和主流。另外，公安机关不再开办保安企业以后，报警运营服务市场面临重新规划布局，对于资金和技术实力雄厚的民营企业将大有作为。从社会关系安全需求看，对个人人身与财产、社会群体和社会组织、重要基础设施与目标等安全保护从数量到质量上的需求都在日益增加，报警运营服务以其独特的优势将成为以市场机制提供安全产品的重要主体。从发达国家的情况看，保安业发展到 一定程度，高效、专业、低成本成为其发展源泉，技术防范便脱颖而出，许多发达国家保安业中技防所占的份额均在三分之二以上，一些国际著名保安企业技防的营业额年均普遍占到70%至80%。从海外市场发展情况看，经济全球化背景下，中国企业积极走出去，参与国际分工合作，实现跨国经营已成为一种趋势，那么利用民间保安机构来保卫本国侨民和驻外企业机构的安全是国际通用做 法，以此把保安市场做到国外、境外是未来中国保安业走向世界的重要机遇。

公安机关通过管理来规范报警运营服务企业的活动和行为，保障提供服务的质量，确保用户合理投入能够获得相应的防范利益，真正实现市场良性循环，必将推动报警运营服务市场的发展。公安机关还将结合治安业务工作，采取多种形式积极培育市场，通过加强宣传和引导，促进保安服务客户单位与报警运营服务企业有机融合，坚持以市场的方式为社会提供满足社会化、多样化、个性化、专业化需求的安全产品，确保客户单 位的安全，共同为维护社会稳定、维护公共安全和治安秩序贡献力量。报警运营服务业的发展必将推动我国保安市场的繁荣发展。

随后台湾中华保全协会顾问游人杰作了题为《台湾的报警服务现况及发展方向》的演讲，他首先介绍了台湾报警服务行业市场概况，目前， 台湾报警服务行业的市场规模，每年约为新台币130亿元，换算成人民币约为26亿元。卖断式约占15%，租 赁式约占85%，主要营收大部份来自公司行号，约占90%。

对于目前台湾存在的几种商业模式，游人杰也做了简要的介绍。首 先是卖断式的商业模式。报警服务 行业，可分成卖断式及租赁式两种。卖断式的商业模式，根据作业流程 是：报警器材安装开通作业，由工程 公司负责；报警信号监控作业，由监 控公司负责；定期巡逻勤务作业，则无此项勤务作业；警报处理以及110报警作业，则由客户自行处理或由监 控公司代报警；出险理赔，则由保险公司负责。

其次是租赁式的商业模式，租赁式的商业模式，跟卖断式完全不同， 全部由一家公司包办，包括：报警器 材安装开通；报警信号监控作业；保 全勤务巡逻作业；警报处理以及110报警；出险理赔。以上作业均由一家 保全公司负责。

对于卖断式与租赁式的器材比较，游人杰向大家介绍道：卖断式因为不需要巡逻，所以操作器部分多半 使用比较简单的密码盘，而且多半安 装在室内使用。报警主机部分因为必须考虑兼容性问题，所以多半使用 较简单的电话线报警主机。租赁式 因为必须巡逻，所以操作器必须使用卡片阅读机，并且必须安装在室外， 巡逻人员才能读卡，留下巡逻记录。 报警主机部分因为必须考虑安全性 问题，所以多半使用精密的专线报警主机，断线才能立刻警报，2000年以后则采用网络报警主机。

除此之外，游人杰还向大家介绍了不同时期的操作器、电讯传递及其 报警主机等设备的优缺点。

在归纳比较卖断式与租赁式时， 他谈到：回顾1980年到现在这30多 年历史，可发现卖断式的投资小，回收快，进入门槛低。因为获利后业绩 立刻归零，所以容易造成恶性竞争。因此卖断式在1990年到达高峰期以 后，就开始逐渐被淘汰。另一方面租赁式的投资大，回收慢，必须达到一 定的经济规模，才能获利，所以起步很慢。但是，因为有业绩不归零的特 性，所以可以长期获利。租赁式大约在1990年开始成长，在2000年则完全成熟，目前的市场已经逐渐饱和， 每年长成率都是个位数。

除了对商业模式的分析，他还介 绍了租赁式的成功案例。台湾有两家上市的保全公司，都是采用租赁式的商业模式。第一家是中兴保全在 1977年设立，到目前已经有36年历史。2012年的营收是新台币61.99亿，盈余是新台币18.79亿，资本额是新台币44.45亿，税后EPS是4.33 元。换句话说，大约是每一季赚一成 的资本额，每两年半就赚一个资本额回来。第二家是新光保全在1980年设立，到目前已经有33年历史。 2012年的营收是新台币38.87亿，盈 余是新台币9.68亿，资本额是新台币 37.99亿，税后EPS是2.56元。换句 话说，大约是每四年就赚一个资本额 回来。

对报警服务业的发展，上海市保安服务总公司副总经理张铭作了以《努力推动中国传统报警服务产业的转型发展》为题的演讲。他谈到，近些年来，随着报警业务规模不断扩大，报警运营企业由此所承担的社会压力、市场压力、管理压力等也与日俱增。实际运营中，一些与之不 相适应的问题也逐步产生。比如报警产品较为单一、陈旧，与当今飞速发展的网络技术、数字技术相比，显得格格不入；又比如接处警能力、响 应速度与报警业务规模与客户需求不相适应，与客户预期相去甚远，等等。这些问题说明，报警运营服务在 技术、处置和服务等各个环节都面临 着新的挑战。作为报警运营企业，必须努力推动传统报警服务产业的转型发展，积极寻求突破当前发展瓶颈 的新路径。基于此，他从战略发展以 及应对策略方面，谈几点建议：

第一，要努力推动传统报警技术手段向新型网络数字化模式的转型。 通过构建网络数字化技术平台，全面 提升联网报警服务的科技含量。使 其无论从安全性、稳定性，以及实现快捷服务等方面的优势，都能遥遥 领先于传统平台。通过报警信息与 3G、4G无线通讯技术的整合应用， 实现信息传递的数字化，进而把现有系统升级成为无线互通、实时应用的 功能复合体。这种转型属于报警服 务领域的一次新的革命，它既可以让用户在体验“实时在线”、“心跳功能” 的同时，获得更加快捷、更加放心的 安全享受；也可以让报警企业在推动产业升级的同时，不断提升自身的市场理念、服务标准及管理水平。

第二，要努力推动传统专项报警 服务向智能家居一体化安全服务的 转型。物联网、智能家居、移动社交 等技术正在飞速发展，并快速地改变 着人们的生活习惯，也培育出了越来越多的市场需求，孕育多年的物联网 智能家居这一新时代下的产业及其 广阔的市场格局正在快速形成。试 想，让家居产品如门锁、煤卫设备、 冰箱、空调、电视机等与用户的安全 设备如报警设备、监控设备等实现对接与联通，形成智能控制体系，让用 户随时随地可以通过手机、平板等任 何媒介或客户端，轻松地进行人机互动、物物联网、实时传递，实现对设备进行温度、运行模式、开关等功能的 远程调节及动态控制。让广大家庭用户体验到诸如异常情况应急处置、 管家服务、老幼看护等更多全新的服务内涵。这将是新型科技带给人们 怎样的一种生活体验和安全享受呢！ 当然，这种转型不仅仅需要技术研发的突破，更需要市场理念的创新与变革。对于报警服务运营企业来讲，如 何开发新的市场需求，引领新的发展方向，进而掌握市场先机，带动产业转型，将显得极为重要而关键。

第三，要努力推动传统单一报警 服务向安全服务整体解决方案的转型。报警服务作为安防领域的一个重要门类，尽管可以自成体系、独立 运转，但与用户对一站式安全享受， 以及全方位安全专业服务的要求还有很大差距。与之相比，整合式的安 保服务依靠其综合优势，在市场联 动、用户响应、资源利用等诸多方面， 正日益凸显出其较大的优势。因此， 对于综合性的保安服务企业，应尽快 推动人防、技防等各领域资源的整合，以客户安全需求为依据，以现有的人、设备、机制等为要素，进一步完 善运营模式、优化操作流程，并由个 案效果逐步向整体解决方案过渡，最 终形成一站式安全服务新模式。这 种转型具有强大的市场效应，不仅可 以让用户更加便捷、安心地享受到安 全服务，同时也将大大降低用户与企业自身的成本支出，进而为社会成本的节约、企业服务能力的增强、用户服务需求的满足，带来更多利好的受 益回报。

对于智慧城市，很多人都开始关 注，CSST集团一中安消技术有限公司首席执行官方力以此为话题，作了 《借势智慧城市重铸安全运营服务新 格局》为题目的演讲。

何谓“智慧城市”，他认为智慧城 市是一个通过有线、无线网络将人和物体与家庭、办公室、工厂、企业、社区、城市及全球连接起来，人们可以 随时随地获取所需要的各种信息，在信息的基础上享受高效的城市服务和安全舒适的人居环境。“智”，包括各种自动化、智能化、多元化；“慧” 就是科学决策，通过智慧城市建设与 运营实现宜业、宜居、宜商、宜学和宜游。概括的讲，智慧城市就是建设一 个便捷、高效、安全、健康的城市。

他谈到，随着现代服务业、公共 安全和物联网概念的提出，平安城市、数字城市和智慧城市的市场发展，传统概念上零散的报警运营服 务、系统集成与维保等的安防运营服 务业发展速度相对缓慢，很难满足当前发展的需要。为此，公司提出具有更广阔服务内涵的“安全运营服务”。 在服务模式上，安全运营服务提供面 向用户需求的、多元化的顾问式服 务，为用户提供“DCOV：安全风险咨询诊断(D)、安全系统设计建设(C)、 安全运营(O)、安全增值服务(V)"的 安全运营服务解决方案。在业务上， 安全运营服务涵盖报警运营（固定报警、移动报警）、系统维保、技术值机、 监控报警系统托管、人力保安、武装 押运、居家安康等。在应用范围上， 安全运营服务以安防、消防为主导， 涵盖财产安全、生命安全、交通安全、 信息安全等各个方面。在技术上，安全运营服务平台以物联网、信息技术为核心，探测与传感技术、数据分析 技术、人机交互等的发展和应用给安 全运营服务业在统一的计算机软件 平台实现大规模设备的集成、联动和管理。通过统一的运营为用户提供 周到满意的安全健康服务。

作为一家外资企业，ADEN Services （法国埃顿酒店管理集团）中国区执行总监任继哗对于安全管理的体会非常深刻，他作了以《现代社会下的安全 管理》为题的演讲，他认为在很长一段时间里，安全管理基本等同于事故管理，仅仅围绕事故本身做文章，是一种事后管理。随着安全科学技术的发展，现代社会更需要发展科学、合理、有效的现代安全管理方法和技术。埃顿服务在这一过程中逐步意 识到，现代化的安全管理要将传统的事故管理变为现代的事件分析与隐患管理（变事后型为预防型）；变传统被动的安全管理对象为现代的 安全管理动力；变传统的静态安全管理为现代的安全动态管理。其中最重要的一点，必须树立起“安全第 一”的管理理念。所以在埃顿服务 的管理体系中，6S管理一直是被着重强调的一环。其中第六个也是最重要的一个“S"就是Safety，即“安全”。

任继哗谈到，公司不仅在员工培训中反复灌输安全第一的理念，让安 全意识融入到企业文化中，更帮助客 户树立起安全第一的安防理念，让客 户理解安全就是效益，安全的投入不仅能给企业带来间接的回报，而且能 产生直接的效益。

近年来，在安防领域，运营维护服务成为行业内经常讨论的话题。北 京富盛视联图像系统运营服务有限公 司副总经理李鸿博就这个话题，以《安 保运营一检验企业综合管理水平的试金石》为题进行了一步的阐述。

他认为，在安防行业运营维护服务延伸、扩展和提升了安防系统的功 能。将传统的安防业务，特别是售后 服务业务赋予了新的内涵和外延。 它改变了过去那种重建设，轻使用、轻维护的状况，力求做到安防系统 能最大限度地发挥作用、服务于社 会公共安全。运营维护服务是科学 技术发展和经济水平提高带来的一 种必然趋势和新的市场需求。从近 年安防系统的建设状况来看，一个 大型的安防系统，往往是多学科、多 厂家设备、多种技术的综合集成，其中很多软件部分需要根据客户需求 定制开发。对这样一个大型系统，要 做好对它的运营维护，需要配备多 专业的技术人员，而且还必须有一 定的数量，以保证系统全天候不间 断地运行。这对于系统使用方来说， 因人员编制问题及近几年来不断增 加的人工成本，使得他们无法组建 一个配备齐全的专业维护部门。找 一家技术实力强、售后服务可靠的 专业公司，把系统的运营维护服务外 包出去，就成为了一种更适合的选 择。经过几年的实践，运营维护服务 已经越来越趋向成熟，服务范围也在 不断扩大。

对于开展运营维护服务，李鸿博 有着他的体会，他认为首先是从系统 工程的角度认识运营维护服务，公司本次承担的某单位运营维护任务， 和以往的安防工程建设有很大的区 别。最大的区别在于除了要和安防 系统设备打交道之外，还有大量的人 员管理、事件分析、事件处置等工作 要做。许多事情的发生完全是随机 的、动态的，因此，运营维护服务项 目更像是一个多元化，多变量的系统 工程。所谓的系统工程是以大型复 杂系统为研究对象，按一定目的进行 设计、开发、管理与控制，以期达到总 体效果最优的一种理论与方法，是一 类包括了多学科工程技术的一大工 程技术门类。它不仅涉及到计算机、 电子、生物技术等自然科学，还要用 到社会学、心理学、经济学等与人的 思想、行为、能力等有关的学科。系 统工程所需要的基础理论包括，运筹 学、控制论、信息论、管理科学等。系 统工程是组织管理的技术。它把复 杂的控制对象称为系统，即由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合 成具有特定功能的有机整体，是一种 对所有系统都具有普遍意义的科学 方法。反观现在的运营维护服务，几 乎是和系统工程的定义和研究对象 完全一致的。如运营维护服务对象 中包含着各种系统硬件设备、软件接 口及平台，而设备的故障率是非线性的。系统建设完成后的第一年的设备故障率一般不会超过2次。但随 着使用年限的增加，设备故障率会逐 年增加，除了会给系统正常工作带来影响之外，也会带来的维护工作量的 增加，这就与运营维护的人工成本因 素产生关联。对于这些多变量函数 的处理，都需要采用动态分析的方法进行控制。人员的管理更是一个不 确定因素很多的工作。人员的待遇、 工作态度、情绪，技术水平都决定着 运营维护工作的质量。并且这些因素在项目执行期间也会不断地发生 变化，直接给运营维护工作带来影响。 如何建立一支稳定、高效的运营维护 队伍，合理地安排工作任务，以较低的 人工成本完成合同规定的工作内容， 是一项需要系统科学分析方法进行管 理的重要工作。

其次是服务多样化考验企业的管理能力。多年来，富盛公司一直是 以集成商的身份做安防业务，项目也 是以安防系统的建设为主，更多的是 和安防系统的软、硬件设备打交道。 而本次运营维护项目中，包含有大量辅助公安业务的工作量，在这之前并 没有可借鉴的案例。在项目实际执 行过程中，公司也遇到了很多的难题，如与业主的配合、沟通、消除工作 中存在的分歧，争取他们最大的理解 和支持的问题，从业员工的稳定和工作积极性问题，熟悉公安业务、做好辅警任务中一些警情处理问题等等。 在这些问题的处理过程中，项目管理 人员通过不断摸索，积累经验，逐步建立了适应业务需要的管理制度，制定了能稳定员工队伍的各项政策，并 在工作中开展了一系列员工培训工 作，提高了员工对运营维护工作意义的认识。通过这个项目，公司培养了 一批能处理复杂局面，为用户提供多 样化服务的项目管理人员，提升了公 司的管理水平。

第三则是运营维护项目是最贴近客户的项目。安防行业中最重要 的一点就是如何去满足客户日益增 长的对更先进的技术水平、更良好的 维护服务的需求。及时掌握和了解这种需求，就能使企业紧跟形势的发 展，在产品开发及项目建设过程中少 走弯路。公司承担的某单位运营维 护项目，工作人员每天都要和客户工作在一起。通过这种密切的接触，能 及时了解和掌握该单位对安防产品 和服务的最直接的需求，及时了解客 户碰到的各种问题。因此，运营维护项目这个平台，成为了公司联系客户 一个很好的纽带。有了这个纽带，公 司在产品开发、改进技术等方面就可 以避免过去的一些盲目性，为用户提供更适合的产品及服务。

对于安防运营维护服务前景的展望，他认为，随着国内经济建设持续高速发展及社会维稳形势的需要， 安防行业在未来的很长一段时间内孝仍有很好的市场发展前景。国家在基础设施大力投资和社会管理水平的不断提升，带来了大量的大型安防项目。如全国范围内的平安城市建设、铁路公路建设、民航机场建设等等。这些项目都是涵盖了计算机、网络、通信、生物识别等高科技在内的综合集成系统，需要专业化的公司做系统的运营维护服务。因此可以说安防运营维护服务今后的市场前景非常广阔。对安防企业来说是非常好的商机。此外，运营维护服务还包含有很多潜在的商业机会。如系统的扩容及升级改造、备品备件的订购及更换等。这些商机对提高企业利润空间是非常重要的。但是能把运营维护工作做到位、让客户达到满意并不容易。运营维护企业需要有更多的精通多学科知识的复合型技术人才，要有能与客户密切交流沟通、熟悉科学化管理的管理人才。人才和技术优势将是安防企业 运营维护服务发展决定胜负的关键因素。

随着李鸿博副总经理演讲结束， 本次论坛也圆满落下了帷幕。会后， 很多与会代表感到意犹未尽，希望听到演讲嘉宾更精辟的论述，他们 又在台下和演讲嘉宾作了进一步交流。一些与会代表告诉记者，报警运营服务在保安服务中的应用范围越来越广，不仅可以节省大量的人力、 物力，还可以提高报警的效力，但同时也存在着误报等情况，这也是他们最关心的话题。还有的与会代表把本次论坛作为一个难得的合作契 机，希望在与同行的交流过程中寻找到合作机会，共同推动报警运营服务业务的发展。