近年来，在我国举办的各类大型外事活动逐渐增多。评价一个大型外事活动举办是否成功，安保工作是一个重要指标。如今，保安队伍肩负着各种大型活动的安全防范工作， 人防保安员作为一支重要力量，能够有效地协助公安机关维护治安秩序， 完成大型外事活动的安全防范工作。 众所周知，外事活动对安保人员的个人素质要求较高，因为他们不仅代表个人的形象，同时展现着国家的形象，这就要求他们具备较高的职业素养，不但专业技能过硬，而且充分满足大型外事活动安保工作的各方面要求。

职业素养的内涵

素养是指一个人的素质和修养。《辞海》对素质一词的定义有以下三个方面，第一，人的生理上生来具有的特点；第二，事物本来具有的性质； 第三，完成某种活动所必需的基本条件。修养指的是一个人理论、知识、艺术和思想等方面的一定水平，通常 也是一个人综合能力与素质的体现。素养，体现到职场上就是职业素养， 体现在生活中就是个人素质或者道德修养。职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意 识等方面。对于保安员来说，职业素养就是指保安员从事保安服务工作所必须具备的条件和能力。职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。保安员的职业素养是保安员在社会活动中需要遵守的行为规范。

保安服务业是社会主义市场经济和第三产业的重要组成部分，保安员作为社会的一个群体，同时作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，在大型国际赛事和外事活动中，应体现出具有健康道德观，健康心理素质和娴熟技能等方面的良好的职业素养，以优质的服务保证了活动的顺利进行，大大提高我国举办各 种大型活动的能力，为提升我国经济发展作出应有的贡献。

外事活动中人防保安应当具备的职业素养

一、道德素养

道德是一定社会调整人们之间 以及个人与社会之间的关系的行为规范的总和，而职业道德是人们在从事一定职业和履行相应职责的过程 中所遵循的道德规范和准则。对于外事活动中的人防保安来说，强调具 备较好的道德素养不但有利于提高保安队伍整体素质，有利于树立保安良好形象，更有利于建设一支有战斗力的保安队伍。

外事活动中，人防保安往往与服务对象“亲密接触”，应该具备的道德 素养包括：第一，热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入对外服务工作中，认真履行职 责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。 第二，遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得国内外客户的信任。第三，不计较个人得失，乐于奉献。保安员是服务对象利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应将服务对象的正当权益 放在第一位，为了维护公司的利益和 客户的财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。第四，文明执勤，礼貌待人，不厚此薄彼，不歧视外国人。 第五，廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，不索要小费，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。第六，尊老爱幼，乐于 助人，拾金不昧，学雷锋，树立社会主义精神文明新风尚。

二、文化素养

一直以来，惯有的思维定式认为保安行业是人力劳务型企业，专业化 程度相对不高，没有更多的专业内容，保安员不需要太多的文化知识， 只要工作认真负责就足够了。其实， 这是对保安工作认识上的一种误解， 就人防业务来说，它的工作范围极其 广泛，要求保安员掌握的知识内容十分丰富，尤其是在参与外事活动的时 候，更要有丰富的相关知识。

外事活动中人防保安应该具备的文化素养包括：第一，掌握国际法 及国际惯例。外事活动中，人防保安在执勤时，一方面，要严格遵守我国的法律、法规；另一方面还要遵守我 国参加制定的国际公约、双边条约，充分考虑国际惯例。只有这样才能保护中外公民的合法权益，维护我国在国际社会中的信誉和国际形象。 第二，了解中外文化差异及常见的涉 外礼仪常识。俗话说：十里不同风，百里不同俗。不同的国家地区之间 的文化差距较大，如果不了解相关知识，很可能出错。第三，熟练运用英语，可以正常交流。语言是交流的桥梁和纽带，语言不通容易造成误解。 外事活动中，来自全世界各个国家的外国客人齐聚一堂，各种意外的突发 的事件极易发生。涉外人防保安执勤时要具备英语的基本交流的水准，与外国客人沟通时能够实现零障碍。

三、技能素养

技能素养表现为保安员的业务技能和人际沟通技能。外事活动的安全保卫工作是一个庞大、复杂的系统工程，要确保安全，除了配备各种 先进的安全技术防范设备等硬件外，安全保卫人员的业务技能起着决定性的作用。参与大型活动的安保人 员，不仅身手了得、经验丰富，而且还要文武双全、理智冷静、才智过人。 他们应具备对突发事件的临战处置能力，反暴力、恐怖活动的丰富经验。 澳大利亚政府为备战悉尼奥运会，在奥运会期间彻底改变“不设防”的做法，用整整4年时间建立起名为“联合突击”的大规模保安体系。这个澳大利亚和平时期最大规模的保安体 系，目的是严防各种类型的暴力和恐怖犯罪侵扰奥运会。其次，保安员良 好的人际沟通技能也十分重要。人际沟通包括上下级之间的沟通、保安员与中外客户之间的沟通、保安员之间的沟通等等。缺乏人际沟通的技能，人与人之间的许多思想、心理、文 化等障碍就无法排除，各种关系就无法彻底协调，因此也就很难出现同心 同德、齐心协力为实现组织和个人的总目标而奋斗的局面。参会人来自不同的国家和地区，背景不同、成分复杂、风俗迥异、千差万别，在对外交往的场合里，得讲究灵活的办事技 巧，准确传送信息，才能塑造良好形 象。

四、心理素养

保安员心理素养主要表现为保安员强烈的爱国情感和良好的心理 素质。涉外保安与一般保安的根本 区别就在于要与外国人打交道，一言 一行，一举一动，体现的是人格、国格，甚至一个国家的形象，保安员在 涉外保安服务工作中，只有把国家利 益放在第一位，以个人利益服从国家利益，才能在工作中默默奉献，当国 家和人民的生命财产受到侵害时，才 能够不畏艰险、挺身而出。保安员要维护国家尊严，就是要维护祖国主权 和地位，不做有损人格和国格的事 情。一定要忠于祖国，遵守外事纪律， 严守国家机密，维护民族尊严，不做任何有损于祖国和中国保安声誉的 事情。另外，外事活动中，可能会有 各种组织或者个人并以各种名义出现在活动现场，可能会出现一些突发 性的治安事件和治安案件，这就要求 保安员一定要具备良好的心理素养， 遇事不慌，从容应对各种突发的意外 的事件。保安服务业的职业特点，要 求保安员必须具有敏锐的洞察力，机 智的应变能力，能在各种突发紧急事态面前，头脑清楚，处事不乱，冷静沉着，反应敏捷，动作准确，及时恰当 地解决问题。这是保安员战胜困难 和克敌制胜的法宝，如果缺少这种素质，就容易贻误战机而造成无可弥补的损失。

提高涉外人防保安职业素养的途径

一、涉外相关知识的学习掌握涉外基本理论和专门知识是养成良好职业素养的基础。学习 涉外基本理论和专门知识，有利于提 高保安员的整体修养水平和处理人际关系的技巧。一些外事活动，以奥运会为例，是全世界的一次体育盛 会，届时将会有不同种族、不同信仰、不同肤色的朋友参与进来，作为安全保卫人员，了解和尊重涉外相关知识 是十分重要的，这是出色地完成各项 安全保卫任务的前提。涉外相关知识包括涉外通则、外国文化与风俗等等。每一名从事涉外保安工作的人 员，不仅有必要了解、掌握这些知识， 还必须在实际工作中认真地遵守、应用这些知识。不然的话，往往就会使自己的努力事倍功半，甚至一事无 成。

所谓涉外通则，是指中国人在接触外国人时，应当遵守并应用的有关 国际交往惯例的基本原则。它既是 对国际交往惯例的高度概括，又对于 参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义。这些涉外通则包括：维护形象、不卑不亢、求同存异、信守约 定、入乡随俗、尊重隐私、女士优先、爱护公物、热情有度、不必过谦、以 右为尊等，保安员在外事活动中都要高度重视并且严格遵守，以免贻笑大 方。

不同国家的风俗、文化和禁忌也不同。比如说，欧洲国家有着西方人关于数字、颜色、花卉及动物的许多共同忌讳。西方人普遍忌讳“1 3” 及“星期五”，其原因都缘于基督教传说；西方许多国家都把黑色作为葬 礼的表示；在国际交际场合，忌用杜 鹃花、菊花、石竹花以及黄色的花献 给客人已成为惯例；另外，在我国分别被认为吉祥、喜庆、长寿的大象、孔雀、仙鹤等动物图案在一些西方国家也被列于忌用之列。对于涉外保安 员来说，涉外知识的掌握并非一日之 功，要靠平时的日积月累才台旨完成， 保安员要做个有心人，多注重这方面知识的积累。

二、外事活动的实践历练

读万卷书，不如行万里路。人防保安员不仅要重视理论知识的学习 和专业技能的训练，更应当在保安工 作实践中，虚心向有经验的保安员请 教，在日常生活中抓住外事活动的实践机会，增长见识，提高自身的业务 素养。同时，还要善于总结发扬成绩， 克服不足，不断提高。

近年来，随着我国大型外事活动越来越多，如国际体育赛事的召开和 国际政治领袖高峰论坛的举办，都具有国内国际影响大、参与人群规模 大、活动层面多、发生突发事件时难于控制以及处理过程比较艰难等特点，一些不法之徒为发泄私愤、报复 社会而实施破坏活动、恐怖活动的事件还时有发生，歌迷、球迷由于情绪高涨而闹事，群众示威游行等情况的出现，以及加上交通事故和道路堵 塞，缺乏实战经验的保安员是很难应 付这样突如其来的局面的。

在外事活动的安保工作实践中， 要想真正的做到游刃有余，j要做好 充分的准备，二是平时要多参与模拟演练。准备包括思想上的准备和实 际的准备工作。首先，人防保安员要从思想上要高度重视并且认清安保 工作的重要性；其次，从实际着手，弄 清楚自己在整个安保方案中充当的角色责任是什么以及如何能够完美 完成这个任务。对于新手来说，多参与模拟演练对于提高自身的业务素养是很有益处的。模拟演练中接近逼真的活动场景会促使保安员迅速 进入临战状态，调动起全身的台旨量和活跃细胞投入到紧张的工作中，这样的训练往往给人留下极其深刻的印象，很难忘记。

三、个人修养的不断提升

首先，塑造良好的个人形象。外事活动中，保安员必须注意自己的衣着打扮、言谈举止和精神风貌。衣着打扮必须注意分寸，干净整洁，符合身份；言谈举止当然应当坚持原则， 谨慎自然，不应当违背中国对外的方 针政策；在外宾面前，大方得体，不卑 不亢，展现出当代保安员良好的精神风貌和气质。

其次，增强职业的忠诚度。职业的忠诚度指的是对自己所从事的行业忠诚和对所在的企业忠诚。由于保安员的社会地位、待遇还较低，所 以直接影响到保安员对这个职业的认识，在众多保安员的心中还难以燃起对这个职业的热情；真正把保安这个行业作为终身目标，忠于这个职业、热爱这个职业的还为数不多。外事活动中，各行各业的形形色色的人和事时时刻刻在吸引着人们的眼球， 保安员不可避免地受到诱惑，内心会 失衡，放弃原有职业的想法容易产生。成熟的保安员应从保安的作用、个人发展前景、行业发展趋势去认识 它，逐渐培养起对保安职业的爱。

最后，严格规范自己的行为。勿以恶小而为之，外事安保无小事。认为小节无关大局、无所谓而放松对自己的要求是错误的想法。保安员的素养是逐步养成的，如果不从一件件小事做起，就会逐渐养成散漫的坏 习惯，稍不注意在外事活动中就会造成很大的失误。因此，保安员要做到严于律己，集体活动和单独活动一个样；处逆境和处顺境一个样；有人监督和无人监督一个样；在领导面前和在群众面前一个样。