二十六载风雨兼程，二十六成就辉煌。3月5日是消费者权益日，也是广州保安服务公司成立纪念日。自1987年3月15日成立以来，广州保安服务公司始终秉承“诚信”二字，贯彻“安全第一，优质服务，遵守合同，信誉至上”的服务宗旨，为广州经济建设的腾飞做出积极的贡献。

26年来，经过全体成员的拼搏奉献，广州保安服务公司已经更加成熟。在深化改革和发展中，公司进一步加强并细化了战略、资产、人事、财务、 审计和信息六个方向的管理，重点做好安全服务的探索和进入新市场的拓展，发挥人本和诚信的特色，谋求健康发展。

2003年公司领导班子调整，新一届领导班子及时调整经营思路，以提升队伍素质、提升服务质量、提高服务效率为主线，始终坚持“以人为本，诚信经营”的经营理念，坚持以客户为中心、以市场为导向、以效益为宗旨、以特色创优势、以规模求效益、以品牌谋发展，紧紧围绕“为公安中心工作服务，为保障客户安全服务，为社会稳定服务，为经济建设服务”的思路，紧紧抓住“安全、优质、高效、信誉”这个中心，以激活机制、促进发展、保持稳定，重实际、办实事、求实效，积极探索各项工作的新方法、新思路、新途径，不断开创各项工作的新局面，使公司得到了稳定、长足的发展。

经过10年的发展，目前保安从业人员达到13912人，比2002年增长了近14倍，10年的总营业额超过了前19年营业额的总和。仅2012年，公司新增客户142家，与去年同期相比增长了31%，全年营业额达11620万元，与去年比增长15.8%，上缴利税614万余元，保安员涌现出好人好事1102起，擒获各类犯罪嫌疑人110人，扑灭火灾62起，承保安全率达98%以上，客户满意率达99%以上。

抓思想、重理念——风正气顺

思想工作是管理的根本和基础。要使管理工作有的放矢，就必须加强对保安员的思想教育，深入细致的做好思想工作，不断提高其辨别是非、自我情绪调节能力和自我控制能力。一年来，公司在重点组织抓“二个代表” 和“八荣八耻”社会主义荣辱观等内容学习的同时，加强法制教育及爱国主义教育，通过每周一次的工作例会、每月一次工作小结会，相互交流，深入探讨，充分发挥骨干的带动作用，树立起科学发展观，逐步澄清思想意识领域 的落后观念，把思想真正统一到公司的发展上，把力量真正凝聚到干事创业上，从而打牢“以人为本、诚信经营” 的思想，更好地服务于客户、服务于社会，在促进保安队伍全面发展中开创工作的新局面。

一是以科学理论引导保安员。针对保安员学习、工作、生活的实际，公司管理人员深入研究影响保安员思想和行为的各种因素，科学把握保安员成长发展和思想工作的特点与规律，不断创新保安员思想教育的内容与方式，推动保安员思想政治教育提高水平、增强实效，有意识地在增强思担政治工作的互动性、覆盖面与影响力、时效性上进行探索，努力做到潜移默化、润物无声。

二是以真诚服务帮助保安员。保安员在成长的过程中，往往会面对许多困难和问题，离不开社会各方向的关心、爱护和帮助。公司通过在生活上解难、思想上解惑、精神上解困，为他们提供实实在在的服务，使他们感受到公司的关怀、组织的关爱。一次，一 名保安员对公司的一些情况存有疑虑，一时想不通，便打电话向公司经理诉苦。肖经理接听后，立即派办公室、保安部人员及该保安员所属大队长前往了解、沟通。事后，该保安员愧疚地说 “我是一时想不通，一时冲动，试着打个电话给领导诉说一下，没想到公司领导对一名普通保安员的感受那么看重……”因为公司的管理服务工作千头万绪，任何局部和细节工作不到位、不作为或失误，都可能给保安员带来不便，为此，公司坚持“真诚、真切、真实”的原则，一直努力以平等的态度、亲切的口吻与保安员交谈，以真挚的情感为保安员解决实际困难，从而赋予思想政治工作吸引力和亲和力。

通过思想政治工作，公司不但能够切实了解保安员的合理需求，尽可能地予以满足，保证上下心齐、劲足， 更能在第一时间掌握保安员的思想和行为动态，把问题和矛盾解决、消除在萌芽状态，营造出干部、队员心齐、风正、气顺、劲足的局面，也为公司的稳步发展营造了和谐的精神氛围。

抓管理、强素质——固基强本

公司将队伍规范化建设视为今后发展的源头活水，着力培育管理体系，铸就不断发展的动力和根本。为了更好的落实队伍建设，公司紧紧同绕“抓管理、带队伍、促工作、强素质、保平安”的总体思路，以政治教育经常化、队伍管理正规化、规章制度规范化、体能训练军事化、业务技能熟练化为目标，立足重“德”、严“纪”、健“体”、 强“心”、补“脑”五个方向，不断提高保安员的基本素质和工作能力，以适应经济形势的发展需要。

重“德”，即注重政治业务学刊。保安服务日益成为社会安全防范体系中的重要一环，是一项政策性、法律性和业务性很强的工作。公司按照不同时期开展的理论活动，结合保安管理工作，进行有针对性的开展学习活动。今年以来，公司组织全体保安员学习《治安管理处罚法》，并进行了统一考试，平均成绩达到89.60分。在《保安服务操作规程与质量摔制》出台后，公司又组织全体保安员进行学习和考试，考试平均成绩达到88分。通过一系列的学习活动，充分调动了全体保安员的积极性，激发了全体保安员的工作热情，规范了保安员执勤行为，保安员的法制观念、法律意识及执勤理念得到进一步提高，不断提高了自身处置突发问题的能力，为队伍正规化、规范化建设打下了坚实的基础，起到了以考试促学习，以学习促规范，以规范促发展的效果。

严“纪”，即规范队伍建设。人力防范是保安服务工作的起点和基石。以人防为基础，狠抓队伍建设，建设一支文明高效的保安队伍是公司一贯坚持的做法。因此，在队伍建设上，公司始终坚持政治建队、从严治队的方针，以严格的态度、严谨的作风、严明的纪律，贯穿于队伍建设当中，培养出一批遵纪守法、精通业务、服务优质的保安精兵。落实加强队伍正规化建设的 要求措施。进一步提高保安员政治业务、体能素质和实战本领，建立健全制 度规范体系，使队伍管理的各个方向和环节部规范有序、有法可依，确保用制度管理队伍，用制度推进业务工作。

加强专业培训。本着缺什么、补什么的原则，进一步增强训练的针对性和实效性，使全体保安员真正做到“二懂四会”，即懂组织纪律、懂法律法规、懂业务知识、会擒敌自卫、会依法执勤、会优质服务、会协调工作，达到做什么、知什么、会什么的要求。以加强服务意识为目标，突出增强队伍的法制观念，提高队伍的学法、懂法、守法意识，增强了队伍的组织纪律性，减少了违法违纪事件的发生，促进了队伍的市场服务观念。首先是以《治安处罚法》的实施为契机，着重提高保安员对法律法规的运用能力；其次是以安全工作为主，简化考核内容，切实发挥考核的激励作用，将日常基础工作、阶段性重点工作和遵纪守法作为考核的重点，确保保安员开展工作突出重点。2012年，公司把年度工作考核范同扩大到全体保安员， 实行了保安员半年工作总结、年度工作讲评制度，促使保安员总结经验、吸取教训、改进不足，取得了良好的效果。

保安员都说：“日子一天天过感觉不到有什么不同，返回去再看一年的工作，就感受到了自己的成长、进步和存在的不足。”

加强队伍后备人才的培养。在帮助青年保安员提高业务能力的同时，通过把学习教育、自查自纠、集中整改、建章立制、优质服务等活动贯穿开展， 培养政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬的优秀保安员，强化了保安 队员的形象意识、服务意识、竞争意识、 创优意识，达到了进一步提高队伍素质、改善队伍形象、增强社会影响，促进服务质量提高的目的。

加强内部管理，确保队令畅通。公司坚持定期检查制度、定期汇报制度， 定期查思想、查作风、查纪律、查事故苗头和不安全因素等，确保公司内部管理的各项措施落实到位，让保安员具备与本职岗位工作十分的技能。此外，公司通过客户来电、定期走访、现场督察等多方向渠道，了解客户需求，收集平时工作中客户常问的难点、热点问题，以及保安工作中碰到比较棘手的问题和存在的不足，设立“典型问题库”，列入队伍业务培训内容，集众人的智慧共同找出解决问题的方法，做到“处理一件事，解决一类事”。

健“体”，即抓好体能练兵。过硬的业务技能是预防事故案件、搞好管理工作的重要条件。长期以来，公司坚持高标准、严要求，坚持“以管促训， 以会代训”的形式落实岗位训练制度， 按照“统一指抨、机动灵活、布局合理、精干实战”的原则，坚持岗训结合、平岗结合，切实加强了保安队伍的训练工作，为确保客户安全打下了坚实的基础。每年，公司都要组织队列大会操，就也是队伍训练成果的大检阅。

强“心”，即增强身心承受能力。针对当前社会现象错综复杂，保安工作急、难、险、重，保安员的工作及身心长期处于超负荷状态等实际情况，公司一方向坚持要求保安员参加体能训练，另一方向积极引导树立正确的人生观、价值观，鼓励保安员勇于冲破名利束缚，养成自信乐观、开朗的性格。 在工作机制安排上，公司尽量让保安员得到足够的休息时间，组织保安员得到适当的体育锻炼，同时加强谈心工作的力度，对个别承受能力较弱的 保安员重点关注，让所有的一线保安员都以强健的体魄、健康的心理、充沛的精力更好地完成紧张繁重的工作任务。

补“脑”，即转变服务意识。目前安全保卫工作的技能含量在不断提高，对广大保安员提出了更高的要求。今年以来，公司加强了保安业务交流工作，采取“走出去，请进来”的办法，以提升干部综合素质，打造一支职业 化、专业化干部队伍为目标，积极探索提高干部综合素质的有效途径，强化能力练“内功”，转变服务意识，创新服务理念，提高服务质量，先是派出8名中层管理干部参加了专业管理人员培训班学习，后又派员参加全省保安 公司经理培训班学习并赴各地参观、学习、交流。

抓养成、树形象——“五法”创新

“服务就是形象，服务承无止境”是公司的承诺。要承诺，更要践诺。”公司肖经理说。良好的队伍形象不是生来就有，要塑造良好的队伍形象，必须采取强有力的措施，在管理中要 运用灵活的管理方法。为此，公司非常重视熏陶和养成教育，把队伍的有形养成作为队伍管理的一项重要内容，把提高管理水平作为企业发展的首要工作。从点滴入手，在日常生活和站岗、巡逻值勤中，从仪容仪表、着装和礼节礼貌等方向，从骨干抓起，以老带新，行之有效，运用“五法”推动提高保安工作的落实力、目的性、效能性、 成效性、相融性的养成。

一是运用“管理者推动”法，提高保安工作的落实力。通过建立自上而下的职责体系，对各级各部门和人员的职责进行明确；建立自下而上的目标保证体系，使保安队伍部围绕总目 标来开展工作，逐级分解，责任到人， 形成一级抓一级，层层抓落实的目标保证机制，形成依靠管理者推动的全员参与的良好局面。

二是运用“客户满意度”法，增强保安工作的目的性。把保安工作对象的期望和满意作为要点，即通过调奄 研究、制定年度保安工作目标，通过预测了解员工的需求，把工作目标进行细化量化，层层分解为具体的工作指标，并加大宣传、考核力度，进一步增进员工的理解，使他们围绕工作目标开展工作的自觉性得到提高，促进目标责任的落实。此外，通过定期组织开展保安工作满意度调查，找准问题，采取措施，最大限度地改进工作。

三是运用“过程控制”法，提高保安工作的效能性。按照“过程拧制”的方法，把保安工作目标和为实现目标所需要的组织结构、过程、程序、资源等全部纳入组织体系之中，通过逐级识别保安工作以及各过程的相互关系，实施全过程检查、控制，并将过程的实施情况记录下来，通过定期和不定期组织测评、检查、考核，促进工作标准得到落实，达到提高保安工作质量的目的。

四是运用“持续改进”法，提高保安工作的成效性。在内部审核上，把保安工作是否按照规定的标准和程序进行了策划、实施，存在的问题是否得到了纠正；整改的问题是否得到落实等作为审核的重点，及时发现不合格项， 有针对性地采取纠正或预防措施，确保问题得到解决，促进工作不断改进。在管理评审上，围绕保安服务方针、目标，定期组织相关人员对基层大队质量管理的适宜性、有效性进行管理评审，对一些操作性不强的措施进行完 善，使大队管理进一步满足保安工作实际需要。

五是运用“特色工作”法，提高保安工作的相融性。实施并不妨碍创新，公司将保安工作的“规定动作”与体现岗位工作特点的“首选动作”合二为一，为保安工作围绕本岗位实际，创造性地开展工作留下了空间，使保安队伍的特色活动在保安工作中发挥出来，实现保安工作与经济建设的融洽。

抓保障、讲人本——营造温馨

翔鹭国际大酒店堪称亚洲最大的五星级酒店。今年，酒店在保安招标的过程中，公司与一家外国物业公司竟标，经过翔鹭集团董事会的多方研究，最后公司以绝对优势中标。主要原因 在于翔鹭高层认为：广州保安公司在资金预算中，保安员工资占总金额的87.42%，而管理费用只占到总金额的0.43%，实实在在体现广州保安公司 以人为本的经营理念。

公司经理肖树胜常说“队员大多是年青人，社会阅历浅，当领导的要把他们当成自己的亲兄弟一样对待，只有与他们建立了深厚的感情，才能带出一支好队伍来。”他要求管理干部和 机关工作人员要懂得与保安员进行换位思考，设身处地为保安员着想，始终把保安员的呼声作为第一信号，把保安员第一需要作为第一选择，把保安员的利益作为第一考虑，把保安员的满意作为第一标准。在对违规违纪队员进行批语教育时，要注意场合、注意措辞、注意语气，绝对不允许出现打骂 队员的现象。

以情带兵、以德治队是广州保安公司加强保安队伍建设的根本，不仅有效地预防队伍中各种问题的发生，更重要的是为保安人员营造一个严肃而又宽松的工作氛围。进入广州保安 公司，保安员就像融入到温暖的大家庭中，公司领导始终把保安员的安危冷暖挂在心上，努力解决他们的实际困难。2012年5月，保安员工夫刚18岁的儿子不幸患上了急性白血病，需治疗费用50多万元。公司经理得知情况后，倡议全体保安员自愿捐款12229元，公司并资助其20000元，尽最大的努力帮助他。年底，公司开展“送温暖帮困”活动，王夫刚列入1名 “送温暖帮困”对象之中，分别发放帮困资金1000元。

尊重是一种情感，更是一种力量。机遇向前平等竞争，生活面前平等相处，纪律向前平等从亳尊重保安员的民主权利，尊重保安员的成才欲望，尊重保安员的正当需求，尊重保安员的个性特点。正是这“二个平等，四个尊重”，使到过广州保安公司的人无不赞叹营造温馨环境的浓厚氛同。2012年， 公司根据培训“门槛高”的实际，为公司的新进保安员发放基本工资进行补贴，大大缓解了新进保安员资金紧张的困难。仅2012年以来，公司为保安 员缴纳社会保险金150万余元提高保安员工资待遇达82万余元，增加12万余元发放保安员福利待遇，保安员平均月工资增长了293元；2012年9月，公司又安排满10年以上的保安员到白云山参观旅游。

坚持“以人为本”，致力于建立健全公平、公正、公开的人力资源管理体系，积极为员工的发展创造良好的成长空间。科学的绩效管理体系、合理的职业生涯规划和有效的激励机制，保证了公司人才培养和队伍建设。这种人性化的管理模式，既增强了广大保安员的服务意识和维护公司声誉的责任感，又很大程度地保持了队伍的稳定，降低了人员流失率。今年全省先进保安服务公司考评组领导在讲评会感慨：“一跨进广州保安公司的大门，让 人感受到一股温馨的气氛，感受到公司的企业文化和精神面貌……”

抓双赢、求效益——共享和谐

客户的满意足保安工作的根本标准，只有让群众满意，工作才能得到社会的青睐和认可。

公司坚持“诚信、创新、务实、双赢”的企业精神以“社会效益第一，经济效益第二”为目标，与社会各界进行广泛的合作，以最大的诚意、最大的努力、用最高的效率，提供最优质的服务，使所有合作者获得最大的收益。长期以来，公司紧紧同绕“服务经济建设，维护社会治安秩序”的总体目标， 狠抓保安队伍建设和业务发展，在预防犯罪、辅助公安机关维护社会治安稳定、发展经济建设等方向，发挥了积极作用，为维护地方政治稳定和社会 安定做出应有的贡献，有力地支持广州的经济建设和经济发展。

2013年，公司在派出30名保安员维护广州新区开发建设的同时，又结合公安机关的需要派出20名保安员参与高新区区建设安全保卫工作。在平凡而艰辛的工作中，队伍的正气得到了弘 扬，在群众中树立了保安可信的形象， 取得了良好的社会效益。2012年，公司无偿协助公安机关提供门卫、守护、巡逻等服务16808人次，圆满完成了元肖灯会、国际马拉松比赛、第四届世界合唱比赛、第十届中国国际投资贸易洽谈会等大型活动安全保卫工作共85场次，派出保安员6093余人次，赢得了社会各界的好评。一年来，公司保安员擒获各类犯罪嫌疑人10人，阻止及调解各类纠纷220起，查获一单多开、无单冒领客户物资等事件248起，为客户挽回经济损失达2000余万元。