没有规矩，不成方圆。多年来的队伍管理实践使广州保安公司意识到，一支队伍若没有一套行之有效的管理制度，只能是一盘散沙，队伍缺少战斗力和凝聚力，建立长效的队伍管理机制和管理制度至关重要。根据保安队及客户单位的交际情况，公司制定了<保安员交接班制度》、《班组内务卫生制度》、《保安员值勤规范》、《保安队员十要十不要》和《岗位责任制细则》 等制度。随着新情况、新问题的不断出现，2012年公司又对《岗位责任制细则》进行10多次修改和完善。在细则中对保安员的值勤情况和考核内容进行了细化，设置了奖惩分值，与工资奖金挂钩；引入了激励竞争机制， 严把入口，广开出口；提出了班组长的连带责任，奖惩分明，当月兑现， 可以称作是“阳光作业”。比如中队长在勤务检查中查出违纪队员，就按照《岗位责任制细则》的相关条款扣分，按分值折合的钱数在工资中扣除，违纪队员也清楚自己被扣了多少钱。班组长负责的岗点被查处的违纪队员超过一定限额，班组长同样也会被扣分。这样一套科学化、合理化，而且便于操作执行的规章制度，改变了人为管理中出现的随意性、人情化管理等诸多弊端，做到了制度向前人人平等，体现出公正、公平、合理。

俗话说，上梁不正下梁歪。所以我多年来在队伍管理中始终坚持“带队员首先要当好队员，管队员首先要管好自己”的行为准则。保安队伍好比一个大树林，来自四面八方的保安员聚在其中，由于年龄各异、性格差异、文化程度差异、家庭情况差异等因素存在，便构成一个复杂的群体。作为大队长，我始终严格要求自己，时时“走”在队员前面，要求队员做到的首先自己必须做到，要求队员不做的，自己首先不去做，时时处处在劳动纪律、待人处事、仪容仪表、 言行举止、工作姿态和作风方向以身作则，树立好排头兵的模范带头作用和大队长的威信，这样才能让队员们心服口服，管理才有权威和威信。

每次大队组织的会议，我第一个到会场，并认真做好会议记录；每次大队组织的大扫除，自己把最脏的、 最累的活全部“承包”；每发展一个 新客户，我都吃住在新客户单位，安排勤务工作，解决交际困难，协调一些具体问题，待工作转入正轨后我才撤走。在工作中，不论严寒酷暑、刮风下雨，我每天坚持对各班组岗点不定期查岗二到四次，每到一处详细了解班组保安员的生活和值勤情况，解决交际困难，发现问题及时纠正；走防客户单位征求意见和建议，不断完善值勤工作中的不足，努力提高服务质量。逢年过节，秋播夏收，我给家在农制的保安员放假，自己顶替上岗。

我在工作中不一竿子插到底，把班组长当摆设。毕竟保安服务线长、 点多、面广，我自己掌握班组的信息情况有限。我就充分授予班组民的权力，明确责任，层层压担，谁的事情谁管，谁的责任谁担上，谁的任务谁背上，谁的待遇谁享受，促使班组长们加强责任心，发挥工作的利极性和主动性，受到了客户单位领导和班组长的好评。对中队制度落实情况我定期或不定期检查监督，通报检查情况，重点抓好客户单位下班期间、节假日期可和夜间的勤务检查力度，增强保安服务工作的有效性，并对班组长制定了考核、评议和述职制度，坚决杜绝“吃、拿、忙、要”的不良现象；每半年对评议、考核不合格者按相关程序擞公司免职。

单纯地严格管理，时间长了队员们就会出现抵触情绪，达不到管理的最佳预期效果。比如，在宝鸡第二发电厂值勤时，20多名队员集体住宿， 我对队员们的外出规定要求很严格， 部分队员意见很大，故意不认真值班。我看在眼中，记在心里，在“加压”的同时就给他们“解压”，我积极与厂公安处、工会积极联系，组织了篮球赛、演讲比赛和象棋比赛等文娱活动，并利用班余时间和队员们谈心、交心，使他们放下思想包袱，认真工作。有时候，遇到保安员值勤中出现过错，我先主动承担责任，而后不急不燥，耐心细致地给当事人做工作、讲道理，做到动之以情，晓之以 理，以达到解决问题的目的。

交际工作中，大队长要尊重公司领导，团结同事，遇到事情能拍扳的就拍扳，不能答复的多请示、勤扩报， 力争得到公司领导的大力支持，不可自作主张，不能违反公司的规章制度，队伍中出现问题不能隐瞒不报， 或者报喜不报优，而是实事求是、原味地将问题反馈给公司领导。

客户单位是保安公司的生存之本，发展不了客户单位一切都是空谈。大队长有责任密切与客户单位的关系，要多沟通、常联系，与其建立良好的工作关系。客户单位是我们的上帝，为其提供优质的安全服务是我们的最大心愿。但对于客户单位提出的一些不合理要求及违反《劳动法》 的事情，大队长不能在客户单位向前低气度，而要积极协商，达成一致。 一家客户单位聘用了3名保安员， 由于工作强度大，工作时间过长，没有休息时间，队员意见很大。我便不厌其烦多次找客户单位领导协商，最 终达成一致，既提高了服务费又增加了保安员人数。对于客户单位要求让保安员帮助干的一些“份外”事情， 比如代表单位参加文体活动、义务劳 动、卫生大扫除等，我也积极配合， 安排队员参加，既为客户解决了问题，又增进了双方的友谊。同时，我注重发挥客户单位的监督作用，按照其思路完成安全任务，及时调整工作重点、工作思路，尽可能地满足客户单位对工作要求；促使客户单位了解队员值勤中的难处及生活中的困难，及时帮助改善、解决，为队员们营造利对宽松的工作和生活环境。